你可能已经被告警吵醒过很多次：
接口轻微抖一下，手机震个不停
某个不重要的脚本挂了，消息群里刷屏
真正掉订单、掉账号的时候，反而埋在一堆黄色告警里
告警越来越多，真正有价值的越来越少。
要么一晚上被叫醒好几次，要么对告警麻木，真出事也当背景噪音。
这篇文章只解决一件事：
在一堆告警里，哪些信号值得半夜叫醒人，哪些只配写进日报。
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一、现状问题：告警多到没人想看
1、告警频率远高于故障频率
常见情况：
- 每天上百条告警，真正需要人工介入的不到一成
- 群里消息刷屏，大家习惯性静音
- 真出大事前其实有信号，但已经被当成背景噪音忽略
告警量远超人的处理能力，默认结果就是谁也不想看。
2、业务严重程度和告警级别严重错配
常见错配：
- 次要报表超时被标成最高级
- 影响订单、支付、核心账号登录的异常只是普通提醒
- 某条代理节点抖一下和整片出口掉线用同一种通知方式
结果就是：
- 不该吵醒你的事吵醒你
- 真该叫人的事被淹没在一堆小告警里
根本原因很简单，只定义了触发条件，没有定义叫醒标准。
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二、哪些信号才配半夜叫人
可以先问自己一句：
如果这件事只在早上才发现，会不会后悔昨晚没被叫醒。
通常只有四类信号配得上半夜电话。
1、真金白银在流血
例如：
- 一段时间内订单成功率跌到正常水平的一半左右
- 支付回调错误率持续明显升高
- 充值、提现、结算请求大量失败，且没有可靠补偿链路
这类问题每多拖一分钟，多损失的是真钱。
超过预设时间就应该直接升到最高级告警，用电话或短信叫醒值班人。
2、核心账号和资产处于高风险边缘
典型信号：
- 多个核心账号在短时间内集中登录失败或被迫下线
- 高价值账号在少量出口上密集触发强验证、封禁
- 某个住宅出口组上，异常登录和风控记录突然成倍增加
如果你用住宅出口承载店主、收款、主账号，一旦看到它们在同一线路组上连续出事，这就是再拖后果很重的情况，也配得上半夜叫人。
3、重要数据可能再也补不回
例如：
- 订单或交易日志写入大量失败，又没有可靠重试
- 核心业务数据采集连续失败，已经用尽预设补采配额
- 关键库或数仓同步严重延迟，影响结算和对账
这类问题不是慢一点的问题，而是错过窗口就真没了。
一旦发现趋势持续多轮，就该升到高等级处理，而不是等到第二天再看。
4、基础设施出现稳定恶化趋势
要看的不是单点抖动，而是持续走坏的趋势：
- 多个地区出口成功率一起跌破历史基线
- 整片代理池响应时间整体抬高并且迟迟不回落
- 可用节点数量在短时间内明显下降
如果你用的是易路代理，这类情况一般会体现为某个线路组成功率曲线持续下滑、延迟持续拉长。
这意味着出口层已经不健康，也属于需要快速响应的信号。
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三、从信息洪水到少数必须看的告警
1、用四级模型给告警分档
可以用一个简单的四级模型：
- P0 极高优先级
影响收入、核心账号安全、不可逆数据损坏
通知方式可以使用电话、短信、强提醒 - P1 高优先级
影响关键流程体验，但有短时间缓冲空间
通知方式为即时消息加明显标记 - P2 中优先级
非关键任务失败、单节点异常、短时抖动
通知方式为告警列表加日报或周报汇总 - P3 低优先级
仅供观察的波动
只在控制台展示，不推送
映射示例：
- 订单成功率大幅下降、支付回调大量失败，对应 P0
- 核心登录成功率异常、主站整体延迟持续升高，对应 P0 或 P1
- 单个代理节点偶发抖动，对应 P2 或 P3
- 单次报表接口偶尔超时，对应 P2
半夜只为 P0 和极少量 P1 告警打电话，其他全部留到白天处理。
2、一条告警必须自带下一步动作
有用的告警，至少要包含三类信息：
- 影响范围：哪个系统、线路组、业务类型
- 严重等级：当前属于哪一档优先级
- 行动建议：现在建议立刻做哪两三件事
例如 P0 告警可以这样设计：
- 指出受影响的订单、支付或核心出口组
- 建议立刻暂停新增流量、降低采集和报表限流、切换到备用出口组
- 标明若在若干分钟内无法恢复，就按另一套预案执行
值班人被叫醒，才能第一时间动对的闸，而不是盯着面板干着急。
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四、配合易路，把叫醒规则托在出口层
告警分级和规则如果只写在文档里，很快会被各种临时需求冲散。
要长期有效，最好落在一个统一的出口层，这也是不少团队最后会把统一出口交给易路代理的原因之一。
配合易路，你可以做到几件事：
- 按业务重要程度划分线路组
比如建出用于订单链路的核心组、用于登录的核心组、用于运营接口的组、用于采集的机房组
不同组对应不同告警阈值和优先级 - 针对不同线路组设置不同告警级别
核心组只要成功率跌破历史基线一定比例，就直接触发 P0 或 P1
采集组的波动只触发 P2 或 P3，不会半夜把人从床上叫起来 - 把线路组指标接入自家监控系统
告警能直接说出是哪一组出口异常、影响哪类业务
方便写出具体的应急动作，而不是一句抽象的“代理可能不稳”
你真正需要做的只有三步：
一是按业务价值给告警场景分级，明确哪些才配半夜叫人
二是在易路面板中为不同业务建好线路组和标签，对应不同阈值
三是在监控系统里把告警等级和通知方式绑定到具体线路组和业务类型
这样一来，该叫醒谁、什么时候叫，就不再靠拍脑袋，而是一套清晰、可执行、能迭代的工程规则。