亚马逊账号被关停的正确处理方法

最后更新于:2022-12-28 11:33:08

不知道大家这段时间有没有去蹭口罩这个大热点。最近有的同学他的这个卖口罩的账号被封了,然后关于这种爆点类的产品特别像口罩又很特殊。然后有很多的认证问题,即使我们能够平安的上线以后,不确定性的这种因素也特别多。如果我们是作为一个新手,是不建议大家去搞的,你像我们团队平时也基本上不去蹭这种热点,大家要明确自己的运营路线。

如果说我们一开始就确认好想做这种长久的生意,然后做这种精细化的运营,那就按照自己的节奏去走。当这种赚快钱的机会出现的时候,心态也会平和很多,当然也不排除很多人在这次机遇中平安地赚到了钱。其实我们在运营的过程当中,合规操作也不能完全的避免账号被查封的概率。那么如果真的出现问题被关停了账号的时候该怎么办呢?这里我要先强调一点,如果我们是那种合规的经营,是极少会遇到被关停账号的这种问题,即使是因为一些无法预测的事情真的被封了,那申诉回来的这种概率也会极大的高于违规的操作。

好了,那接下来我就来分享一下当我们的账号被关停时的一个正确的处理方法,第一时间来挽救我们宝贵的账号。那今天分享的主要内容包括以下四点,第一点是如何准备材料和亚马逊官方去申诉。第二点是有哪些事情我们一定不要做。第三点是如何提交我们的申诉。第四点是我们应不应该给姐夫发邮件。

好我们从准备材料开始入手。那我们应该如何去准备材料和亚马逊官方去申诉呢?首先我们要明确账户被关停的具体原因到底是什么?一般情况下有几种原因可能会导致账号被关停,比如说某一产品的退货率过高,或者是账号关联以及客户投诉我们的产品是假冒的或者是侵权等等。那详细的原因我们可以在卖家账户这个登录一个后台去查询,或者我们也可以不断的去开 case 去询问。那在调研账号被关停的时候,要确保已经检查或者是收集了下面的这几种材料。

第一个,材料是所有问题产品的 A 森还有订单。第二个材料是所有问题产品的买家和你的这个沟通邮件的信息。第三个,材料是买家有关这个问题产品的评论和 feedback 第四个是其他有关该问题的产品的必要信息。比如说有一些买家会在你的产品评论里面直接留下有关 fake 或者是 counter feed 这种假冒伪劣相关的这种单词,这可能就是你店铺被关停的一个直接原因。

那大家在收集这些材料的时候,也不要怕麻烦,要完整的收集账户关停原因的这种邮件,就可以让你有效的预防下一次该类事件的发生。那亚马逊平台它很多的管理方法都是依托于算法来执行的,我们收集好足够而且详细的信息,是为了向亚马逊陈述好事情的起因,也让他们的这个人工客服能够更快的帮我们解决问题。那准备好了材料以后,然后我们还要马上去着手解决亚马逊和投诉我们的这个顾客的一些事项。然后要给亚马逊拿出一个可行的我们要预防此次这种事件再发生的一个解决方案。然后按照亚马逊给我们发送的这个关停邮件去准备相关的文件,同时也要将引起账号被关停的事件的解决现状,还有未来我们怎么去预防再发生这类问题的一些措施,一并写到邮件中,一起去发给亚马逊。

好,那我们再说第二个问题就是哪些事情一定不要做。这里边主要给大家讲三点,第一点是不要在申诉邮件里去责怪顾客,还有这个亚马逊平台。确实有的时候作为卖家,我们已经可能尽力的去满足客户的要求,而且也严格的遵守了亚马逊的规范,但是就是莫名其妙的被关了店铺。就像我刚才说的,可能有的时候亚马逊关的你的账号仅仅是因为 review 里边的一些违规词。只是亚马逊的系统恰巧过滤到了你的 listing 那你要做的就是陈述清楚事情的一个真实情况,让亚马逊的人工审核人员能快速的了解情况去作出判断。

第二点,不要做的是申诉邮件的这个内容,我们不要写的太多,一定要言简意赅。第三点,不要做的是不要节外生枝。那我们在日常工作中可能会经常遇到一些亚马逊平台的 bug 比如说之前的有一个无线秒杀这类的。那有些卖家可能会想我把一些 bug 提供给亚马逊,会不会降低我账号被冻结的概率呢?那明确告诉大家,这是完全没用的。好,那说完了我们不要去做的一些事情。接下来到了一个提交申诉的这样的一个环节,我们怎样去提交我们的申诉呢?那我们的这个申诉渠道是在亚马逊发过来的这个邮件里面,去点击指定的按钮回复邮件,或者是他会给你一个指定的新的邮件地址,通过这个地址去回复就可以了。这里面一样的,一定要保持邮件的文字很精炼,然后也有一定的段落,看起来也比较清晰易懂。

那我们发完邮件以后,就静静的去等待亚马逊的回复就可以了。亚马逊的官方是说一般 48 个小时之内就会回复这个卖家的信息,但实际上时间往往会超过 48 小时。如果说我们等了好长时间,比如说到了一周了还没有收到亚马逊的这个回信,我们就可以不断的去发邮件去催促了。

这里要提一句的就是,我们的店铺之间的防关联性一定要做好,也就是每个店铺之间的关联,IP一定不要相同,在亚马逊因为关联的问题批量封店是最惨的事,我这里用的是易路代理,YiLu代理里面的海外家庭住宅IP,能很好的保护你的店铺的独立性,YiLuProxy覆盖的国家和地区有200+,不管你想要那里的代理IP都可以在YiLu代理上找到。

那最后一个话题是关于我要不要给姐夫发邮件。那这个理论上有一个邮箱是这个亚马逊老板杰夫贝索斯的,但是实际上这个邮箱并不能找到真正的姐夫。目前这个邮箱是由贝索斯的私人执行团队在运作。所以建议大家在按照以上的操作步骤以后,如果我们发送的这个申诉邮件都被拒了以后,再向这个邮箱去发邮件,然后也是依照上面所讲的这些邮件的编写方法,还有步骤去操作就可以了。好了,那以上就是今天讲的关于账号被关停时的一些解决方法,如果你要还有疑问的话,也欢迎给我留言。