亚马逊申诉信怎么写

最后更新于：2022-12-31 06:42:48

跨境路上，伴你同行。今天我们聊一聊当我们的账号受限之后，我们该如何去应对。在操作之前，我们需要检查一下我们的登录IP是否和账号一直登录Socks5节点的住宅IP一致，这时候千万别搞错账号的住宅IP，使用其他的账号的住宅IP去写申诉信，这样的话甚至会关联其他没有没封的账号。我们知道，作为卖家，最糟心的情况就是打开账号后发现自己的卖家中心有一个小红旗，打开后发现销售权限被移除了。这是一种非常令人沮丧的情况，几乎没有卖家愿意遇到这种情况。但是，我们也不可能完全避免遇到这种情况。所以，当我们遇到这种情况时，应该怎么办呢？很多卖家会感到无所适从，而另一些卖家则认为自己的经验不足或英语不好，就会寻找邮件模板。但是，不要忘了，在这种情况下使用邮件模板是一种愚蠢的行为。为什么呢？因为这个申诉是决定我们能否挽回这种情况的一个重要行为。但是，使用邮件模板会带着一种格式化、模板化和生硬的感觉，无法体现一个人的真实感情，几乎不可能达到想要的效果。

如果你使用邮件模板去申诉你的账号被亚马逊限制，是不太可能会成功的。亚马逊客服不会因为你写的模板不错就通过你的申诉。在申诉时，你必须确保你的语言语态真诚、诚恳、有说服力，并且你的行动计划（即所谓的 PUA）是可靠、具体可行的。只有做到这些，申诉才有可能成功。而一个邮件模板很难体现出这些内容。所以，我们应该理解这一点。

既然我们已经确定了邮件申诉的基调，那么我们就来看看该怎么写邮件。有时候，有些卖家在写申诉邮件时会写得非常长，他们认为越长就越可靠，越长就越有力。但事实真的是这样吗？我们来想一想，假设你是亚马逊的客服，你每天可能要处理几百封深刻的邮件。

你觉得你能够阅读一封非常长的邮件吗？即使它写得很详细，你也不一定会去读懂，对吗？因为按账号计算，你每天要处理的事情是多少个账号。一封长邮件很明显可能超出你的处理时效。所以我不建议我们的邮件写得太长。在我写文章的过程中，我曾经写过有关“五端式”的邮件申诉法。五端式是什么意思？在整个邮件申诉中，我建议大家将申诉邮件的主体分成5段，或者如果你觉得有一些东西需要表达，也可以写到6段，但不要超过6段。从五端的角度来看，第一段应该包含什么内容？第一段我们可以结合通知邮件中告知我们的账号出现问题的原因，简单地描述导致账号问题的原因。不用太多细节，只需简单描述即可。很多买家在申诉邮件中也会重复描述问题。我a审出现问题是因为这个原因，我a审出现问题是因为那个原因……一大堆的内容全都是问题。这样的邮件写法也不是很好。

第一段话我们可以这样写：我们收到了亚马逊的通知，因为某些原因，我们的账号受到限制并被移除销售权限，对此我们感到非常抱歉。这句话是对问题的简要概括。但是，这并不是第一段的全部内容。我们还需要提出行动方案，并描述我们公司或团队内部为了解决这个问题召开了会议，并制定了措施。因此，我们在之后的运营中将采取以下方案来避免类似事件的发生。

好，这一段话是第一段的后半部分。它提到了根据前面描述的原因提出的解决方案，也就是所谓的"plan of action" (Poa)。在这种情况下，整封邮件的重点就在后半部分，也就是我们的行动方案。从读者的角度来看，也会注意到这部分内容，因为它们会感兴趣于看到我们的解决方案。

同时，在行动方案部分，我们接下来在三段中描述我们的行动方案。但是，行动方案不要写得太长或太繁琐。有些人会写5~6点，甚至10点或8点的行动方案。但是，从心理学的角度来看，一个人在短时间内可能只能接受3点的信息，如果信息过多，人们可能无法接受，对你的印象也就不会那么强烈。这也是我建议我们的申诉邮件中强调3点行动方案的原因。

那么这3点应该怎么写呢？第一点，我们应该直接针对当前发生的问题的直接原因，提出我们采取的应对措施。这是最直接的一种强调。第二点，我们应该针对当前问题的潜在问题，提出我们将要采取的行动方案。第三点，我们可以告诉亚马逊，在我们重新获得销售权限之后，我们将会做什么。这样的写法让邮件呈现出层层递进的结构，并且语气也逐渐加强。在这个过程中，不要忘记，你的邮件其实也具有一定的引导作用。就像我们经常说的传销和洗脑，传销成功往往是因为人们被洗脑了。所以，你的申诉邮件在一定程度上也要起到洗脑的作用，让亚马逊的客服在阅读你的邮件时能够接受并认可你的观点和行动方案。当然，有时候你遇到的问题可能比较多，你可能觉得3点表述不够清楚，那么你可以再增加一层，让你的邮件中包含4点或者5点，但是不要超过5点，因为过多的信息会超出人们短时间内能够接受的范围，使人们对你的邮件产生反感。总之，在写申诉邮件时，要注意行文的逻辑性和层层递进的结构，并且尽量避免信息过多，使邮件易于阅读和理解。

第四点，这个结果因人而异。在完成前三点或者第四点的行动计划之后，最后的邮件一定要包含一个总结性内容。在这里，你应该写一些保证。希望亚马逊能够审查我们的账户情况，给我们一个机会，让我们重新开始销售。在随后的销售过程中，我们一定会严格遵守亚马逊的各项规则，努力成为一个优秀的亚马逊卖家。通过这样写，我们可以增强语气，同时也能向亚马逊展示我们的态度和决心。这样一封包含五到六段话的邮件就会变得比较完整，可以让亚马逊全面理解你的行动计划，同时也能看到你的态度和决心。在这种情况下，账号申诉的几率就会有所增加。

当然，这只是邮件内容的一部分，但除了邮件内容之外，还要注意其他方面。不要因为我们说了要写五段式的邮件，就把每一段写得非常长。这也是错误的写法。通常情况下，没有人愿意去阅读长段的内容，所以整封邮件的结构也应该注意。一般情况下，我们每一段的长度不应超过三到四行。在段落与段落之间留出一行空白也是很好的选择。这样，内容方面会逐层递进，具有说服力，并提供具体的行动计划。形式方面，每一段都不会太长，易于阅读。此外，在段落之间留出空行，也有助于客户理解，同时也方便客服阅读和理解。这样一来，我们账户申诉的几率就会大大提高。

好，这是关于账号申诉邮件我的一些看法，也希望能够给你一点在账号申诉的过程中的一点启发。谢谢大家，我们下一讲再见。