什么是跨境电商？什么是亚马逊运营？其工作内容有哪些？

最后更新于：2023-01-16 01:42:06

大家好，欢迎大家来到我的喜马拉雅节目，我是亚马逊跨境电商运营实战的作者徐鹏。易路代理这一期我们主要来讲什么是跨境电商，什么是亚马逊运营。Socks5节点亚马逊运营的工作内容有哪些？一般而言，跨境电商就是指不同关键的交易主体通过电商平台达成交易、支付结算，并且把商品送到顾客手中的一种商业活动，它都叫跨境电商。比如把中国的商品运到东南亚并且完成交易，把中国商品运到日本、美国、加拿大等等，通过 Amazon 卫士一倍资源平台完成交易的一种形式，它都叫跨境电商。住宅IP亚马逊跨境电商运营只是其中的一个种类而已。

什么是亚马逊运营？亚马逊运营指在亚马逊电商平台上，你对店铺或者对某个产品进行围绕，比如销量、利润等等这种销售维度的一些具体某个单一的指标，从而做的一系列的运营和维护的一些工作内容。他的工作具体内容有哪些？我简单说一下。一般而言，如果把一个运营分为 8 小时工作制，很多公司是 8 点半上班，你在 8 点半到 9 点半的时候，你需要回复客户的邮件，删除一些对于你物流 feedback 产生的差评。一般而言，回复的邮件都比较机械化，邮件内容也会有一定的模板和格式。顾客的反馈无非就是关于产品、物流、售后这些信息。所以你只需要结合具体的内容，快速的去对他们的邮件内容进行回复即可。

这是早上做的，一般而言，早上做第一件事，第二件事是比如 9 点半到 10 点，你要处理顾客的投诉。在亚马逊里叫 AZ 投诉，因为顾客会收到不好的产品，之后他会发起投诉。这时候就要结合具体的产品，查看投诉的真实性。如果差评较多的产品，我们一般会联系顾客，看他能否取消投诉，给予他全额的退款或者额外的补偿。如果是恶意投诉，就要结合之前与顾客联系的邮件内容，向亚马逊平台提交申诉，再做一下一些具体的记录和报备。

下一件事是一般而言是上午的 10 点到 10 点半，就要处理店铺 listing 产生的一些差评。简而言之，就是删除一些有关竞争者有或者是直接由竞争者产生的恶意差评，或者对于某些过于挑剔的顾客所产生的差评。如果是 FBA 订单删除的操作会有些复杂，而且现在有些操作方式也无法实现了。但是你可以尽可能的去优化你的 listing 的一些好评和一些差评。

在 10 点半到 11 点的时候，一般而言，尤其是做服装类、做快消类的运营，他就需要查看商品入库的一些情况和库存信息。比如每个电商公司都有自己的 ERP 软件，或者是用第三方的 ERP 软件，你就需要在 ERP 软件中查看自己相关产品的库存和入库情况。如果是热销的产品，新货入库，就需要抽样对产品的质量进行查看，在确保质量的情况下，可能会发送 FBA 或发送海外物流等等。

最后一件事是一般而言，我会选择在 11 点到 11: 50 或者 11 点到 12 点去做 listing 与店铺的数据分析，记录一下昨日的一些流量转化，曝光一些数据，结合 listing 的排名进行一些具体的数据分析，同时查看广告的数据，做一些报表，对下午的一些优化工作做一些准备。

下午第一件事可能是新品上架， 1 点钟或者 2 点钟开始，一直到 2 点半 3 点等等。就确定一些新品的主图、图片 a 加页面、广告关键字等等，完成新品的一些上架任务。其次就是制作 FBA 和海外仓的一些物流的报备手续和文件。通过对接物流部门和物流的一些具体工作人员，把这些报备的文件和 Excel 文件确认了产品发送数量以后，把产品发送到海外仓进行销售。最后是 listing 优化和广告的优化，包括但不限于关键字或者标题或图片和广告等等。最后可能有一些没有完成的工作要处理一下。一般而言是 8 点半到 5 点半，中间出开休息和吃饭时间 8 小时的工作内容。这就是亚马逊运营一天的工作内容。