做好亚马逊客服，你应该把握这三层

最后更新于：2023-02-28 01:46:12

有同学问怎样才能做好亚马逊运营中的客服？我问你说的客服是指哪些？同学回答怎样回复客户的邮件，以及如何给客户写邮件邀请刘好评这些。易路代理我回答这些固然是客服的一部分，但也仅仅是客服工作的一部分而已。作为一个亚马逊卖家，要想让客户满意，减少客户流差评的几率，我们还有更多的细节需要做。在我看来，一个卖家的客服工作分为三层第一层，俄罗斯听的图片和文案细节。第二层，直接客服沟通中的细节第三层，产品包装、说明书籍、售后服务卡中的细节。接下来我们一一来看第一层o、 s t n 的图片和文案细节。很多卖家忽略了一点，我们和客户的第一次沟通是在哪个时刻发生的？其实稍微梳理你就会发现，当客户想购买一个产品，而我们又刚好在售卖产品时，我们的客服工作已经开始了。当客户用某个关键词来搜索他想要的产品，而而你的 listing 中如果包含关键词，就有被展示的可能性，就有了和客户第一次亲密接触的机会。而如果你没有在文案中写关键词，就可能错失了一个客户。所以，从某种意义上来，对 listing 的优化就是客服工作的第一层。

当然，仅仅有关键词还不够。住宅代理ip你的图片是否能够打动消费者你，你的文案是否有感染力，能够吸引消费者的注意，能够让消费者对你的产品念念不忘，这都可以给你带来更高的转化率，产生更多的订单。很多卖家单纯的认为罗瑞斯汀优化的更优美。在我看来，瑞斯汀优化的关键是文案和图片中的每一个细节，能够刚好击中消费者。这就好比在面对人生伴侣的选择时，我们往往不是选择最好的，而是选择刚好合适的。合适不是他必须优秀，而是他得能够给我带来温暖的感觉。威斯汀优化的目标也是如此。细腻的展示。

有温度的文字都会为你的成交做加分，为你的客服做加分。 V4T 有温度说起来容易，做起来难，需要用心修炼才行。yiluproxy第二层直接客服沟通中的细节。这一层是大家通常意义上的客服。消费者提问的回复，消费者购买后的主动联系邀评，以及消费者留差评后的联系，希望得到消费者谅解和修改差评等等。这一层的客服看似简单，但处理好也同样不容易。我经常提醒孵化营的学员们，要想做一个好客服，一定得做到语言有温度，能够温暖人语言有激情和热情，能够感染人。同时，如果处理差评，一定要学会低姿态，不不辩解，直道歉和补偿。当你能够做到这些，你你会发现不满意的客户被你预见性的规避了差评，留了差评的客户也能被你打动而协助你修改差评。

第三层产品包装、说明书籍、售后服务卡中的细节。静态住宅代理很多卖家纠结要不要做一个好的包装，要不要放说明书和售后服务卡这些。我的建议是在利润空间足够的情况下，当然应该放。但如果你的产品简单到就是一个 5. 99 的针头、线脑这些，你正在想尽一切办法减轻重量，节省成本，相以成本和价格优势取胜，那不放也罢。高单价的产品要用心做好包装，做一份能够清晰之印且有温度的使用指导说明。在售后服务卡里讲一讲自己经营和设计产品的情怀。人的奇妙之处就在于，你能够饱含热情地讲你的故事，我就能够产生认可和共鸣。当我们成了同一类人，或者有着类似追求的人，我怎么舍得给你留差评。以上 3 层，如果你能够用心琢磨透，相信可以在处理客服方面更上一层楼。