亚马逊Listing优化14讲-12

最后更新于：2023-03-07 03:15:06

亚马逊非常善于做秋后酸胀的这种事情，在它的秋后酸胀里边，其实我们很容易看到是什么。他会逮到一个刷单的账号的时候，会让刷单的账号去举报他找的谁刷的单，你是哪个订单找的谁刷的单，把那些罗列出来。一旦有一个买家罗列出来的时候注意一下。比如我找人刷了订单，我的账号刷死了，亚马逊给了我一个申诉的机会。OK，你来申诉你的账号，但是你需要把这些刷的订单全部给我罗列出来。OK，我罗列了。yiluproxy为了救我的账号，我会去罗列。

罗列完之后，亚马逊手中可能就拿到了 100 个账号。易路代理这 100 个账号是什么？都是刷单的，亚马逊会给他贴个标签刷单账号。而这 100 个账号里边正好有一些人，怎么了？又是给你刷单的？有没有发现我们两个账号的交叉性，亚马逊自然而然的可以判定什么，你也是刷单的，有没有发现这样一个交叉性，作为我们任何的单一卖家是都无法去避免的。所以我说刷单测评的风险，最大的风险就在这里。所以结论就是什么结论，我们不要去进行刷单。

当然也有少部分的卖家会通过自建刷单系统对吧？自己批量申请账号，申请完之后按比例刷单留评。住宅代理ip这个我只能给你提醒，你要因自己的实际情况而已，对吧？对于我们大部分的卖家来说是不需要去操控的，至少我们自己我自己的运营团队，在整个运营过程中是一个订单都不刷的，我们真是一个订单都不刷的。

我们可以把省出来的刷单费用让渡在我们的产品价格上，这种情况下，客户满意度高对吧？客户满意度高，我们自然可以收到评论，同时也可以确保我们账号的安全。静态住宅代理所以很多时候有些同学总在问我说，魏老师，亚马逊平台上是不是风险很大，经常死账号？我想给大家说的是，从我开始写文章到现在， 5 年多的时间里，我们自己的运营团队一个账号都没死过。一个账号都没死过，为什么？因为你按照亚马逊平台的规则，本本分分的去做事情，没有那么容易撕账号的。

好，这是关于我还需要稍微插讲一点，亚马逊是如何亚马逊识别刷单的时候，我刚才有讲到通过账号的关联性，除了东通通过账号的关联性、交叉性之外，亚马逊还会通过人工智能的技术以及大数据的模型来去评估和对你产品的评论的内容等等一些维度，去做一个评估。具体里边的技术手段，比如你的麦克段对吧？如果是一个刷客单系统，你会发现它的 ip 地址的 Mac 段什么会出现在高频的出现在某一个阶段，这时候 OK 就会去被判定了。再一个是什么，你的产品页面的转化率，刷单的转化率往往会高于别人对吧？产品整个平台上的转化率是10%，你的 GM 达到 50% 80% 自然是不正常的了。所以这种情况下亚马逊也会去判定你是进行刷单了。再一个就是产品可买家在 m h 在产品页面的停留的程度，停留的时间也就是它的停留的时间了也如果正常的情况下，平均购买一个产品需要 3 分钟的时间，为什么客户在你的页面上只花 30 秒就完成了购买，说明你的作假。再一个就是买家账号的新旧程度，你要知道一个真实的账号，我们去购买的时候，比如我们想一下你的淘宝京东的账号，你在购买的历史记录有什么规律吗？一般情况下是没有什么规律的，但是对于刷单的账号，他的新旧程度以及他购买的几率是非常规律的。也就是我这些刷单账号可能天天都在刷对吧。而关键是刷完之后怎么而留的评论率非常高，收货地址、追踪信息等等这些都不一致，所以这些东西都会被亚马逊收集起来，去判定你是在进行刷单的。

所以你会发现再加上我们刚才说的账号的关联性，通过这一系列的信息组合，学过数学的方程式的你应该知道 2 的 n 次方对吧？也就有几个条件， 2 的几次方，这样裂变出了整个数字出来之后是非常庞大的一个结果。亚马逊有这么多的判定，这么多的维度的判定，那么很容易就揪出来你是刷单的了。所以我为什么我一直反对我的学员说你去进行一个刷单，进行一个测评。原因就在于我们作假的时候，诗中是假的。有些同学会觉得听做的挺认真的，对吧？但是当你想刷单的时候，我想你应该记着这样一个我们日常生活中发生的事情。

我相信我们都和一个 1 岁 2 岁的小孩子玩过一个捉迷藏的游戏，对吧？你有没有发现一个小孩把你拉过来说叔叔阿姨，我们两个人玩多猫猫吧。你说好来，你去躲，我来找，对吧？有一些小孩子就非常认真的去躲了，躲到哪里了？比如躲到门后，躲到桌子下面，躲完之后怎么他说我藏好了，你问藏好了吗？他说我藏好了，你开始去找了。你明明知道他在桌子下面躲着呢，但是你找的时候怎么找的？你假装不知道他在哪里躲着，你说你在哪里躲着呀，我怎么找不到你了？有没有发现在这个过程里边，小孩子很认真的在藏，大人很虚伪的在找，对吧？我们要知道，我们在亚马逊平台上进行刷单的时候，我们就是躲猫猫中的孩子。我们的一举一动都在大人的眼中，在大人的视线之中。他之所以不找你，是因为他觉得你还没有犯那么大的事情。所以我们不要自己自得其乐的觉得自己做得很安全，一定是不安全的。

好。这是关于我们分析了 review 这一块儿，也做。 review 是什么？ rating 是什么？ review 和 rating 之间的一个对比，以及我们市面上所谓的炒作的那种刷单、刷屏可能给我们带来的风险。好，既然它可能给我们带来风险，那我们就不去做。但同时我们又知道， review 对我们的整个 listing 打造是非常重要的一个要素，我们又需要去重视review，该怎么办？这二者之间的矛盾该怎么去化解？不能刷单，但是我们又想让我们的 review 增长的更快一点，所以这时候我们要在安全的情况下，让我们的 review 增长更快。

我结合自己实际的运营的经验，总结了几方面的，叫做安全增停的这个建议。第一个来说亚马逊官方给我们提供的工具，是我们首先应该去使用的，也在亚马逊的后台我们可以看到早期评论人计划，对吧？早期评论人计划的针对的对象是什么？你产品上架之后，产品的 review 小于 5 个的时候，可以参加亚马逊的早期评论人计划。当然他也有要求你的产品的单价是 7 美金以上， 15 美金以上还是 7 美金以上？这时候OK，我一个产品商家之后去参加早期评论计划。

当然，对于那种销售单价比较低的那些买家，你这时候可以采取的是另外一种方式，先把你的单价提升到 15 美金，去报早期评论计划，报完之后再把价格给降下来，按照你实际将要销售的价格去设置。因为前边已经报上了早期评论计划，这时候就没有什么冲突的。但是我们可以通过这种方式。对我们来说，早期评论计划收费是 60 美金。在这 60 美金里边，亚马逊系统会主动的帮你向客户去邀请评论，最多可能是 5 个评论。当然了，也有卖家告诉我说老师，我邀请到的不止，也就亚马逊系统帮他邀请到的，甚至达到了 8 个、 10 个评论，对吧？当然也有一些可能少的，只邀请到了 2 个评论，无论多少。这是我们在新品上架之后，想快速获取评论的第一个官方认可的获取评论的方式。通过早期评论计划。

第二个是什么？第二个是我们可以通过 one 计划，也就是在评论里边有些评论是绿标的，而绿色的评论。对于这种绿标的评论，在亚马逊里边叫做 one 计划的，对吧？对于 one 计划，我们有个前置条件，你的产品是做了品牌备案的，所以它的范围缩小。对于一部分做了品牌备案的卖家，可以去做万计划。如果你是一个新卖家，张浩还没有做品牌备案也想参加怎么办？这时候我们可以通过服务商来做，当前市面上的服务商收费也是比较便宜的，可能三五百块钱就可以帮你做一个产品的弯计划的评论。

这种情况下通过服务商有没有风险？按照我的分析来说，根据亚马逊之前的整顿， one 计划暂时是没有风险的，因为我没有听说谁因为万句话导致了张浩的上了一堆的绿标之后导致张浩受限的这种情况。但是以后会不会我也不确定。当前来说我们可以去使用的第三点是什么？第三点，我们要想快速的增平，我们可以通过发邮件给到我们已购买的客户，亚马逊的订单里边有一个 request review 对吧？也就是邀请客户做评论，但是这里需要提醒的是，虽然亚马逊允许邀请，但是每个订单只能邀请一次，如果邀请的多，会收到差评，会收到投诉，甚至来说会因为这个原因导致账号被移除销售权限。这些都有发生过。

这一点来说，我们需要去注意和谁联系，不是给所有的买家都联系，我们联系的时候一定要去注意。我的建议是和五星的 feedback 一部分客户去联系。我们知道亚马逊是有两套评价体系，一套是feedback，一套是review。 feedback 我们叫做店铺反馈， review 我们叫做产品评论。 feedback 是留给店铺的， review 是留给产品本身的。按照客户的习惯来说， feedback 可以在订单记录里边直接去留评， review 却需要回到产品页面上。 review 相对来说多切换了两个页面，所以就有一部分的客户直接的留了一个 feedback 结束了。

有一些人在 feedback 里边，他对你的产品特别满意，所以他留了一个 5 星的feedback，同时他写得非常详细。我把这种留了 5 星的，写得非常详细的 feedback 的这部分客户叫做什么？最可爱的人，我们就可以和这一部分客户重点去沟通，怎么沟通，对吧？注意一下，很多我看过很多卖家写的产品评论，看完写的联系客户的邮件，看完之后，对于有一些我觉得确实不是特别合适的，也就往往很多的新手卖家会这样写感谢你购买我们的产品，对吧？作为一个新卖家，你的评论对我很重要，你能不能给我留一个评论？关于这一块儿，其实我在前面，我们优化前面的内容，我有提过，好处优于特色，也就所有人做的所有的事情。

首先关联的是什么，关联的是这个事情对我有什么好处。所以你会发现刚才我说的新手卖家在留评论的时候写什么？感谢你购买我们产品。作为一个新买家，你的评论对我很重要，希望你给我留一个好评。注意下，我给你留一个好评对我有什么好处？进京是因为对你重要我就去做了吗？有没有发现这里边我们缺少对客户的一个思考，所以针对于这种留评的方式，我把它做了一个调整。一个和客户联系的时候，留评，我们应该是一个三端式的邮件，第一段就是感谢的感谢你购买我们的产品，对吧？但是进京这一句话，你会有没有发现，很肤浅的激发不了客户的那种感受。所以在感谢完之后，后面需要跟进。怎么写？作为一个优秀的卖家，我们一直追求的给客户提供满意的产品和服务，所以也希望你能够购物愉快。这是一种写法。如果你看到客户给你留的是 5 星的 feedback 了，这时候你应该怎么写？当然还是感谢你购买我们的产品，通过你的feedback，我知道你对我们的产品很满意。作为一个一直努力为客户提供满意产品和服务的客户，我们也很开心。有没有发现这样的邮件衔接了客户流的feedback，对吧？第二段要怎么说？第二段要激发客户的那种被尊重的感觉。

要写的是，我不知道你能不能在你方便的时候把你的购物体验给我们写一个产品评论，把你的产品评论分享给更多的其他的用户。为什么？因为其他的用户在看到你的产品评论的时候，也会对你充满感激之情的。有没有发现这时候把整个转化成什么？转化成别人我写个评论，别人会尊重我对吧？我们每个人除了在金钱上物质上的索取之外，其实有一个非常大的需求是什么？别人对我的尊重。就像马斯罗的需求层次论，第一层，生理的需求，安全的需求，被尊重的需求，归属馆的需求。然后这样一层一层的上去，每个人都有被尊重的需求，我留一个评论，别人会感谢我有没有发现这就是一个被尊重的需求。所以我们通过这样的方式去激发到消费者的思考。而消费者一旦思考了怎么了，他就有可能写了。

当然，到第三段话，还是非常真诚热情地表示感谢。这时候你会发现一个消费者在阅读我们的整个邮件的过程中，他会觉得非常满意的，有可能就激发了他内心的那种诉求。他给我们写了这是关于这一个是我们可以提前去做。在我们的产品包装里边放售后服务卡。放售后服务卡未必能够提高我们的好评率，但是可以减少降低我们的差评率。

关于售后服务卡怎么样去写，我们会放在售后服务卡一章节再去讲解，你暂时先记到这一点。这一点就是我们从长期运营的角度，我建议大家一定要把自己自身发动起来，让自己本身变成一个媒体。我们现在刷朋友圈的时候，可以看到很多的卖家都在朋友圈里边买东西，当微商对吧？而且我的学员里边有某一天我听到一个学员告诉我说老师，我通过单位商一个月有 10 万块钱的利润，我听的是很震惊的对吧？其实我们每个人都是一个媒体，我们每个人都在传递着一些影响力。

现在我们作为一个商家，作为一个卖家，亚马逊平台上的卖家，我们怎么样把这种影响力辐射出去，或者怎么样去培养自己的影响力？我建议大家可以通过Facebook、 Instagram 以及 YouTube 等等这些网站去注册自己的账号。注册了账号之后，去分享一些有价值的东西，去聚拢自己的粉丝。这个过程可能会稍微慢一点，但是如果我们能够日积月累的去进行，一定能够积累起来。但是我必须提醒的是什么？我们注册了 Facebook 的账号，不是让你去加了一堆的 review 的这些群组，而是我们加一些志趋向头的这些人。

怎么样叫做智趣相投的这些人？比如你是卖宠物用品的，你就应该去加一些宠物爱好者的这些群组，你是卖渔具的，你就应该加一些钓鱼爱好者这些群组，你是卖民用品的，你就应该加一些妈妈群组。加了之后做什么？加了之后我们要去注意分享自己的干货，分享自己的观点，正面的观点。

举个例子来说，你是买母婴用品的，现在你加了妈妈群组，加的时候，你需要有个前置条件是什么？身份的相配对吧。你不能给自己取一个男性的名字，你也不能给自己搞一个男性的头像，这时候你应该怎么取一个女性的名字，用一个很知性很大气的女性的头像，但也不能弄一个很什么看着年龄非常小的，让别人一看，你家好像是有孩子的头像。他有了这个之后，你在群组里边去留意群组里边的人的讨论。

我们知道妈妈都喜欢秀孩子，对吧？如果妈妈秀了自己的孩子的照片的时候，你可以怎么样去做评论？你可以评论的是你们家宝宝穿的衣服真的不错，是不是什么什么品牌的，是不是在哪里买的？有没有发现，也可能你说对了，这时候怎么这时候妈妈对你印象很深刻，如果你说错了，他可能会给你纠正，或者你甚至加上什么我也想给我家的孩子买一套。

有没有发现，在这种情况下，妈妈是愿意告诉你一些信息的。而人与人之间一旦有了互动，就可以变成什么私人关系。好，我们有了互动之后，我添加你为好友。平时有事没事的跟你聊一聊。你秀了朋友圈，秀了， Facebook 上秀了自己的一些信息，我给你点点赞，留评论。

互动的深度越来越深的时候，某一天你可不可以告诉妈妈，我看你们家的宝宝这么大了，我现在手中有个口水巾，我觉得适合你家宝宝去用，送一个给你对吧？你只需要给我做个评论。有没有发现我们有了前期的积累和交往的基础，这时候妈妈是愿意去接受的。如果妈妈接受之后，他给你回应，他说产品非常好，给你留了好评。这时候我们可以第二次做第二次的发动。

什么发动？你身边还有没有其他的妈妈也需要的，我也给他们送几个。哪一个妈妈的背后都有几个同龄孩子的妈妈，对吧？OK，这时候我们把这几个妈妈拉在一起，建立一个微信群，脑外也有很多用微信的建立一个微信群，或者其他的方式，你给每个妈妈都送一个。有没有发现在这样一个过程中，你的这种评论是基于前边的一个私人交往，私人沟通的基础的，真实的，这才是真实的亚马逊，且识别不出来的。

当然另一方面来，我们可以通过和网红合作，也就是每一个网红，其实他们都有自己的背书的。也就我们利用给网红合作，用网红的背书来推动我们的留评。针对于网红，我可以针对于你的粉丝给什么样的折扣，但有一个条件是什么？如果收到产品需要给我们留评论这句话，作为商家来说，可能收不到评论，也收不到什么好的效果。但是作为网红来说，粉丝是挺网红的，所以留评率就会比较高，对吧？甚至网红说不要给人家留差评，粉丝即便对你的产品不满意的时候也可以，也可能会怎么跟你沟通，不会给你留差评。

我们通过上面的这几种方式，你会发现你去积累产品 review 比同行要快很多。当然这些方式都需要我们去花费一番心思去打造，并不是一蹴而就的。今天去做，明天立马有结果。而往往是什么，需要你用 3 个月， 5 个月的时间，一点一点的沉淀。但是注意一下，当你能够沉淀下来，比如你现在手中有 3000 个好友， Facebook 的好友，你一个新品上架的时候，你觉得你还缺少评论吗？对吧？虽然思路和方法都教给大家了，但是我也相信很多人听了觉得有用，听了直点头。但是行动的时候还是没有行动力。所以所有的方法，再好的方法，如果不能采取行动都是没用的。

也希望大家通过这一讲，能够自己梳理一下对产品 review 的理解，梳理一下在随后的运营中你将怎么样的行动，让你能够快速、安全高效的获得一些产品的评论。因为产品的评论对于我们整个爆款打造来，对于我们整个亚马逊店铺的运营来说，是非常重要的一件事情。好，这一讲我们就讲到这里，下一讲再见。