亚马逊Listing优化14讲-13

最后更新于：2023-03-08 02:30:14

大家好，我是老魏，欢迎回来。易路代理在前面一节课里边，我们讲了关于产品的 review 的问题，也就我们通过什么样的方式让我们的产品能够增加一些review，而且是在安全的情况下。当然需要大家注意的一点是什么？是在整个 listing 里边， review 对我们打造的重要性。所以我们既要确保我们的产品能够稳定有序的相对比同行快速的增长review，同时还要做到一点我们的账号的安全稳定，这是我们需要去把握的。

除了 review 之外，还有一块的内容是在 listing 里边，同样出现在 listing 详情页面，但是也不是属于我们在自己能够直接去写的内容就是产品的QA。yiluproxy对于产品的QA，我们又叫做产品的问与答对吧。产品问答我们要去注意的有几个方面。第一来说这整个产品问答，它是展示在产品的页面的，展示在哪里？在产品的标题下边，左边是产品的review，右边是产品的问答，他们同时罗列在同一个页面上。当一个客户在浏览我们的产品的时候，如果他对产品的一些详情有疑虑的时候，他其实是会去点击问答这里来看的。当他点击到问答进入进去看的时候，就会呈现出来我们的整个问答的列表，也有人提问，有人回答。

当然，如果我们去关注问答的详情页面，你会发现一个情况是什么？确实有一些是买家来回答的，有一些是我们卖家来回答的，所以我们在回答的页面上可以看到有些上面标注的是 stellar 的，也是卖家自身来回答的。住宅代理ip对于这一类的问题，我们要去注意的是，它在整个产品的详情里边占的权重不是特别高，但是它作为整个产品详情的一部分，又是需要我们去关注的。有时候这些问答来自于客户对吧，来自于某一些消费者直接的提问。有一时候有时候这个问答可能需要我们自己人工的去进行一些添加。

关于问答，我们要去理解一下。静态住宅代理首先要去理解的是它有几方面的作用。第一个来说，有效的 QA 可以减少客服的工作量也。如果这个产品是比较复杂的，有经常有人来提问的，经常有人对产品的某个点有疑虑的，这时候我们可以怎么做？我们可以适当的去提一个问题，把答案写在这里。这样对于有一些消费者，他一浏览到我们的整个问答页面，看到了问题，也看到了答案。问题是他自己内心关心的问题，答案也是能够解决他所关心的答案。这种情况下就可以有效的减少我们的客服工作。

这样一个作用主要适用于什么？主要适用于你的产品相对功能比较复杂的这一类的产品来说。一个产品的详情页面，如果能够在一定的时期内适当的有一些 QA 的出现，你会发现 QA 的出现会刷新我们的产品的页面。要做每一次有人提问，有人回答的时候，其实产品的详情页面在有所变化，这种变化就能够相对来说提高我们的产品的热度，也就是提高你的 listing 的详情页面的热度。

再一个，在我们回答 q a 的过程中，往往可以让我们的团队的成员更容易或者更深刻的去理解我们的产品，更深刻的去理解消费者的需求。为什么会说这一点？原因很简单，作为一个卖家，我们有时候在选品的时候往往是什么？从不知道产品到关注到市场关注的产品，于是开始去进行一系列的搜索，找到了货源，拿到这个产品。但实际上，我们对这个产品的理解可能并不深刻。在不深刻的情况下，假设这时候如果有消费者正好提问了，你会发现这些问题有可能是我们的盲点，我们根本不知道产品还有这样的问题。所以基于这样的问题，如果我们自己运营团队的同事去给予解答，有效的解答，这种情况下，便于我们更深刻的去理解产品。当然了，在这些理解了这些之后，也有一些卖家会询问 q a 的作用是这些我怎么样去留 QA 对吧？怎么样自己给自己的产品做问答。

需要提醒的是，所有的问答来自于哪里？也如果有人提问这个问题，不是停留的页面，而是亚马逊系统会把这个问题发到你的注册邮箱里边去。在注册邮箱里边，亚马逊的邮件会提醒现在有一个人提问了这样一个问题，你是否愿意回答？作为卖家，我们需要去做的一件事情是去查看我们的注册邮箱。我知道有一些卖家经常会不登录自己的注册邮箱，原因在于什么？原因在于亚马逊平台上确实是客户的需要处理的，客服的任务很少，客户的询问很少。有些卖家几乎不怎么登录自己的注册邮箱。不登录注册邮箱的时候，你可能有时候并没有发现这些问题。亚马逊会把这些问题一方面发给我们作为卖家本身，另一方面还会发给分享到分发到其他的一些用户，比如有购买过产品的那些用户身上。这时候我们在问答的页面可以看到的一部分是来自于卖家的回答，另一部分是来自于什么，来自于其他的消费者的回答。这两部分回答都会呈现在问答的页面详情里边，但是作为卖家，我们自己要负责任的去把它多去浏览一下自己的注册邮箱。

如果有能够有效的回答，还需要说明的是什么？问答一旦回答之后是没有办法删除掉的，没有办法删除掉。所以回答问题的时候不要乱写，也就你一定写的信息，但是准确的不能乱写，写错了改不过来的。这是我们需要去理解的。问答理解了之后我们再来看对于整个问答来说，我们需要去注意的几个方面。第一个来说 QA 问答我们自己是不能自问自答的，也就是你自己不能拿着卖家的账号去进行提问，再用卖家的账号来回答。所以我们提问是要交给别人来完成的，也就是别的买家的账号的提问，我们可以去进行回答。

当然在这个过程中，没有买家提问该怎么办？我们自己可以通过，比如你有一些老客户，比如你有一些朋友，在国外的朋友，或者我们也可以通过一些中介服务商，中介服务商，这些其实在淘宝上都可以找得到，淘宝上微信群里边都可以找得到的。你可以。如果你想给你的产品增加问答的情况，可以通过这些去解决，他们帮你提问，你来回答问题。

怎么样去写？有些卖家说我不知道该怎么样提问题，对吧？我们其实在选品的页面里，在选品的课程里边，在优化的课程里边，都反复强调一个事情叫做什么，关注你的竞争对手，对吧，也就是你要去关注你的竞争对手。我现在在卖产品，我的竞争对手也在卖这个产品。需要做的事情非常简单是什么？看竞争对手的页面提了什么样的问题。从多个竞争对手的页面提炼出来一些有用的问题，用于我们自己的问题。如果你确实是要借助于服务商去做，最好的情况是什么？参考竞争对手的问题，整理出自己的问题，把问题给到你的服务商，给到你朋友，让你的朋友发布提问，你来解答。当然，你的答案同样是需要前期做一系列的准备的工作。这是关于的这一个来说，是不是所有的买家账号都可以去提问？也不是的。

亚马逊对于留评也好，对于提问也好，对于在评价下面做评论也好，它都有一个限制的条件。这样一个买家的账号必须在过去的 12 个月之内，能够在亚马逊平台上购买产品满 50 美金。这 50 美金不要求买你的产品，他可以买张三家的，李四家的，其他任何一家的，总共买够 50 美金。

有这样一个消费基数之后，才可以去提问，可以去留评，可以去对评论做回复等等一些。这也是我们有一些卖家在运营的过程中，比如有人给他留了差评了，他想去回复的时候，他发现回复不了。原因就在于这里。因为我们的卖家账号，大部分的中国卖家来说，其实是没有进行什么，没有进行在亚马逊平台上的消费，也就你没有购买过东西，所以这样的账号是不能留平的，这是对买家账号的一个情况。

在整个评论里边，整个 q a 其实非常少的。我们之前讲到评论的时候有提到，亚马逊有两个评论体系，一个是产品的review，一个是产品的feedback，店铺的feedback。产品的 review 里边我当时有给大家一个提醒，我说大概按照我们自己实际统计的经验来说，差不多是 1/ 130，也就 130 个订单才有可能收到一个review。其实 q a 来说就更低了，可能你卖出去 300 个， 500 个都未必收到一个 q a 也 q a a 非常少。

在这样一种情况下，我们该怎么样解决？对于我们一个新品上架之后，我的建议是我们可以自己适当的去增加一个，或者增加几个QA，通过这样增加的方式来提高我们 listing 的活跃程度。但是注意一下， QA 不需要和 review 一样去同步去往前推进。你说我上很多的QA，很明显也是不真实的状态的。

其实 q a 如果你在听我的爆款打造一章节，其实在爆款打造的模块里边，我讲到关于 QA 是怎么样去增加的，也就整个产品的 QA 问答。一般情况下，前期在打造之初可以上两三个对吧，在随着后面的打造，比如我每周上一个，总共产品上到多少，上到 20 个左右的 QA 就可以了，以后不需要再上了。这大概是这样一个比例。关于那些详细的东西，也可以到爆款打造这个模块里边再去收听。

再一个来说， QA 的提问成本是非常低的，如果我们在运营的过程中，有些卖家在进行刷单，你要知道刷单以及刷测评成本都是非常高的，甚至市面上有人给到刷一个测评的，等一个评论带评带 VP 的评论的订单能一两百块钱。但是 q a 非常便宜也 q a 在淘宝上，在微信群里边我们可以找到多少？可以找到 3 块钱 5 块钱帮你提一个问的这样的一些服务。我们其实把这些可以交给中介去做，中介帮我们提问，我们来回答。再一个，因为 QA 在整个类似的权重比较低，而且我们又不需要大批量的去提问，所以一般情况下 QA 不会影响到我们账号的安全。在你打字的过程中，你可以适当的去给自己的产品增加几个QA，但是一定要注意一下，总量不要太多。这是关于这个 QA 的解析，我们要理解这几层面。理解这几层面之后，可能有些同学说OK，为了是我，先在印象中知道了。在一个 listing 优化里边，有一趴的内容叫做 q a，我需要去增加 q a，但是怎么样去增加对吧？关于 k v，我有几方面的建议。

第一个来说，一定要注意一下，提问的时候，问题要提的是有意识有意义的提问，不是盲目的杂乱无章的提了没有任何的实际参考意义的提问。举个简单的例子，比如你提的问题是这样，这个产品有货吗？你的答案是yes，这个是完全无效的。你提的产品，你提的问题产品是新的吗？答案是yes，也是没有任何的意义的。因为这些信息不需要你去说，消费者本身就理解。在你的产品详情页面上，他就已经理解了你的产品的一个情况。所以这种问题是没有意义的。

我们提问的时候，要提问是围绕什么东西，一定要围绕的是我们产品的品质，细节，围绕的是我们产品的特色，产品的独特的特点，差异化的亮点，我们的卖点。围绕这些提问，回答的时候一定要回答得非常细致，不要说非常粗枝大叶的去回答，很明显从你的回答里边就读不出来你的那种专业和热情，这时候是打动不了消费者的。所以既然我们想去把这一趴作为我们的优化的内容，作为补充我们的listing，完善我们的 listing 的内容，我们一定需要去慎重的对待。这是关于的。

还有一点是什么？在提问的时候一定要避免什么？避免和竞争对手做对比。我知道有些同学想通过和竞争对手做对比，甚至可以考虑到用到人家的品牌，对吧？比如你的产品和安克的产品有什么区别，对吧？于是这样一个提问，于是他怎么写我们的产品怎么好，安克的产品怎么不好？有没有反应？这种提问很明显就是带着恶意攻击的一种态度。

你这样提问之后会带来的一个后果是什么？你写的你的竞争对手，如果看到了，OK，你说我不好，我就怎么，我就想办法让你变得不好，对吧？你说我不好，我就想办法让你变得不好，比如给你扔一堆的差评。这是真实的案例。有卖家问我说老师，我写的时候，我写了别人的品牌了，和别人的品牌做了对比了。结果对比完之后，竞争对手就持续的给他扔差评，他说该怎么办？我说没有什么怎么办的，因为人家本来不是你的有敌意的对手，但是你硬生生的把自己架在火上烤了对吧？而且 q a 是删除不掉的，一旦刊登上了，一旦发布在产品页面， q a 是删除不掉的，对方就持续的给你扔差评。

有没有发现这种情况是影响于我们正常的一个运营的，所以在 QA 上一定要去坚持一个点，什么我们只需要强调我们的好，而不需要我们被别人好，对吧？没必要这样去对比你的好与不好，只要你能够很巧妙地呈现，消费者自然是能够发掘出来的。所以一定要注意一下，在提 q a 的时候，不要和对手牵扯在一起。

这一点在 q a 问答里边，我们其实可以有意识的把一些关键词埋进去，把你产品的核心关键词，肠胃关键词，特性的一些关键词等等，这些词都可以买进去。这时候为什么要埋进去？因为在 q a 的页面，同样是产品详情页面的一部分，在这时候，当你写了一些关键词，消费者在搜索的时候，系统是可以抓取到页面上相关的词语的，意味着也有可能增大我们的产品的曝光的几率。所以这是我们在写的时候要去注意的。总之来说，我们可以做个简单的总结，在 q a 我们写的时候要适当的往里边写，但是数量不要太多。而提问和回答的时候，一定得冲着两个方向去，第一个是产品的专业度，第二个是客服的热情度。也围绕这两个角度，从设置问题的时候就开始做准备。围绕这两个角度之后，用生动活泼的语言呈现出来你的产品的功能、独特的特性，差异化的亮点，你的品质以及你能够给买家提供的服务。

如果我们能够做到这一点，你会发现 QA 对我们来说，对我们的整个 listing 详情页面来说就是1、可以起到一个什么锦上添花的作用，虽然它的权重不是特别大，但是我们一有总是比没有好，对吧？我们有的时候我们就需要秉持着一个态度，是什么，尽可能用心的，尽可能思考，全面的把它做到尽可能好一点，而不是非常匆忙的粗枝大叶的扔在那里。

虽然去提问了，结果最后没有达到你想要的效果，效这样的结果肯定也是没有什么意义的。所以对 q a 我们要写要自己主动的去做一些提问，利用外部的资源去做一些提问，但是写的过程中也一定要认真的写好。这就是关于产品的 QA 这一趴的内容，我也希望能够对你的在优化 listing 的过程中提供一点点的建议。下一节我们再接着往下去讲。好，下一节再见。