完美上架之Q&A

最后更新于：2023-01-18 02:57:22

大家好，欢迎来收听我的喜马拉雅节目，我是亚马逊跨境电商运营实战的作者旭鹏。易路代理这一期节目我们主要围绕 QA 来讲述上架式的一些操作，或者是优化式的一些操作。我们主要围绕运营最容易困惑的两个问题来讲。Socks5节点第一个问题是什么时候应该刷QA，第二个问题是如何寻找高频次、高质量的QA，对 listing 进行转化率的这么一个优化。我们先来讲第一个问题，什么时候我们应该刷QA。住宅IP一般而言，我认为第一次刷 QA 的黄金期是产品刚刚上架的时候，第二次刷 QA 的黄金期是 FBA 即将快到的时候。

我们一个个来解释。首先，为什么在产品刚上架的时候，你要去做一个 QA 的优化，是因为如果你刚刚进入到一个新类目，用户看到你全新的品牌或者全新店铺，或者全新的产品，它会有很多困惑。这些困惑你可以去找一下相关产品下面的QA，也可以去一些相关的海外论坛去找一下用户对于一些你产品的疑问，或者脑子里的困惑。

在这种时候，你需要一通过一些 QA 的回复，或者 QA 的具体内容文本来打消顾客的顾虑。这就是产品刚刚上架时候要做的这么一个QA，尤其是你的产品，比如用户，比如来买你的 t 恤。举个简单例子，它可能会有一个疑虑，就是你现在的 t 恤已经有好多个颜色，有紫色、红色，蓝色。什么好多个颜色，他可能会有个鱼，他可能会问，我特别想买一件橙色的，你以后会不会做橙色的。

这时候你要提前将这么一个疑虑的问题，要么是通过自己粉丝撕社群写在上面，要么就自己给自己刷一个问题，你自己回复说我们过了一周之后，会有这么一个橙色的衣服或怎么样，尤其是有这么一个变体，对于变体的 QA 非常重要。这时候用户就会想，你这个产品以后还会有这么一个我喜欢的产品，它就会对你这产品关注，类似于咱们中国的收藏，他会对你产品进行关注。

如果你有添加变体的这么一个臆想和举动，但是现在变体还没有做出来，产品还没有出大货，你就可以通过 QA 来打消顾客的这么一个顾虑，告诉顾客你以后还会有这样的一个产品出来。这就是刚刚上架时候的一个 QA 的作用，它有打消顾客疑虑的作用。第二个黄金期就是 FBA 快到的时候。为什么 FBA 快到的时候，用户还不知道你的 FBA 即将到。当然亚马逊它会有一个提示，这个产品的 FBA 将于什么，什么时候到达，但是再往前推他就不知道了，亚马逊也不知道。所以你这时候就需要通过 QA 来告诉顾客，一周之后就会有货了，或者多少天之后就会有货了。或者你现在买货，我们可以帮你及时转成什么 DH 或者怎么样。

FBA 因为是一个非常好的用户体验，它拥有非常高的一个用户服务效果。所以如果对于 FBA 快到的时候，或者 FBA Primora 的快要形成的时候，你就要通过一个 QA 来告诉顾客，你这产品马上就会有 FBA 和 prime order 的服务了。有的顾客他可能会说我等两天。有的顾客他可能会觉得既然要三四天，还能有服务自配送，我也快到了，他就会直接下单购买。

你通过这么一个问题，直接把对面或者把顾客的 FBA 的疑虑就打消了，这是非常高效的。要不要在刚刚上架的时候就弄一个跟 FBA 相关的问题？实际上我觉得没必要，因为很多运营的产品，它的 FBA 到货，或者它的雷斯汀上架，只是作为一个测款的环节，并不是作为真实销售的环节，尤其是很多铺货公司。

你直接去把 FBA 的问题在上面打了，比如用户或者是你自己刷的一个问题，就是产品以后会不会有FBA，你回答过了一个月会有的。这时间就太长了，你跟顾客说了跟白说一样，没必要去做这么一个吃力不讨好的一个QA。我们来讲第2点，如何寻找高频次的QA。实际上比较简单，因为你去做一个类目的时候，它有各种各样的listing，这么多 listing 下有很多很多的QA，你只要把高品质的 QA 统计下来，刷到你的 listing 里就可以了，甚至连回答都可以几乎是一模一样的。

因为你做一个类目，它的问题，用户的疑虑很多都相似的，你去其他的 listing 下面，直接去找别人的一些比较好的问题，或者问的比较多的问题，他旁边有一个赞同，类似于赞同或者是类似于点赞这么一个功能。你去看哪个点赞最多，问题问的次数也最多，你就把它统计下来，弄到自己的 listing 去，非常方便。这就是我对于 QA 的给大家讲的这么一些基本的操作和技巧，也是今天的全部内容，谢谢大家。