转化率优化之review策略

最后更新于:2023-02-03 02:02:33

大家好,欢迎来收听我的喜马拉雅节目,我是亚马逊跨境电商运营实战的作者旭鹏。易路代理在上一期节目里,我们讲到了转化率优化的一个重要的环节,就是视频宣传。yiluproxy三种视频宣传的方式listing、店铺以及review。而这一期我们就针对 review 来做一个转化率优化的讲解。一般而言, review 优化是上架转化或者后期品牌化非常重要的一个环节。在转化率优化的时候, review 我主要从两个点来讲,第一个叫评分优化,第二个叫排列优化。

首先来看第一个点评分。 review 的评分不知道大家有没有留意到,它不是 0. 10. 10. 1 变化的,在显示的时候,很多顾客看到的 review 评分都是以小星星有几颗小星星这么一个数值来变化的。比如你原来是 5 颗星,突然产生了几个差评,跌落到了 4. 5 颗星或者四颗星,它的变化都是半颗星一遍的。所以在第一次你的产品曝光的时候,如何让 review 的评分以 0. 5 分或者以半颗星的形式进行改变非常重要。而在产品刚刚上架,销售数量不多的时候,稍微 1- 2 个评价就可以让评分发生剧烈的变化。而那时候就是我们要单独注意的一个 review 评分优化的这么一个环节。

所谓的 review 评分优化,就是指如果你现在的评分处于一种非常危险或者非常极端的极限值,这时候你就要注意评分时刻的改变。举个简单例子,如果你现在的评分加一个好评,就可以多半颗星,或者加一个差评就会少半颗星。你现在 review 评分是非常危险的,因为它的随着好评和差评之间的变化,波动会非常大。而波动体现到曝光上。顾客能看到你有几颗星的这么一个评价,因为有些顾客也许看到你这个东西只有三颗星,它就不会点。有些顾客看到 3. 5 颗星觉得勉强可以接受,它会点。这是非常重要的一个区别。如果你不去优化,今天稍微多了一个差评,你觉得无所谓,但是在显示上,它会直接丢掉半颗星或丢掉 0. 5 分,这是非常严重的一个损失。

所以,在处于极端值或者在处于临界值的 review 评分时,我们要实时关注 review 评分的变化,以及好评差评的一个增长。如果出现了好评出,或者你可以通过增加一个好评来使它的曝光页面增加 0. 5 或者半颗星的一个 review 评分。即使要花稍微多一点的成本去增加好评,也是完全值得的。

如果现在你的 review 评分只要出现了一个差评,就会跌落 0. 5 或者少半颗星,你就要实时关注 review 评价的变化,而不是像一些老产品一样。你可以不用关注review,因为有些老产品有几千个review,多一个少一个已经没关系了,但是对于一些新产品,多一个少一个非常重要,这时候你要时时关注它,而不是直接佛系运营无所谓,这是非常重要的。第二点就是 review 的排列优化。 review 里边有好评,有差评,但是如何将好的或者那些不是针对你产品的差评放在前面,而那些针对你产品质量的差评,或者那些数内容质量并不是特别高的好评放在后面,这也是一个学问。因为在 review 评分里边,你可以通过点赞来改变 review 内容的这么一个排列和顺序。

而通过这种顺序的改变,顾客第一眼看到的内容,一定是能够最促进转化的内容。住宅代理ip举个简单例子视频化内容,图文内容,详细内容。比如你这个东西的质量,你这个东西和其他的产品之间的对比等等。这些内容能够极大的促进一个 listing 的转化。而有些内容是不可以放在首页的。静态住宅代理比如有一个顾客特别生气,他对你的产品说出了很多负面评价,他还说得很详细,他还拍了照。如果你把评价放在最上面,或者不通过一些方式把它顶下去或者删除,或者是去跟顾客联系,什么操作都不做,单纯的去把它顶在上面。佛系运营,它会极大的影响你的转化。因为这么一个差评会使诱导其他顾客不在你这进行购买,而去了其他的店或者其他的品牌。

如何去做优化,或者如何去做排列组合?通过 review 左边的有一个赞同或者是反对的这么一个功能,通过一些赞同的刷取,比如数量上你把它顶上去,或者是 comment 里边去跟买家进行实时的互动,把 review 顶上去,或者是通过图文视频让顾客自己点赞顶上去,都是可以的。这都是一些改变排列组合的方式或者方法,你都可以去尝试。

最终的目的就是 review 栏里边排列前几个的,一定要能促进你的转化,而不是对你的转化产生负面的影响。这就是 review 策略的。或者 review 跟转化率最相关的两点,第一个评分,第二个排列。至于内容,还有视频是在之前的节目里已经讲过了,所以大家以后一定要注意这一点。这就是本期音频的全部内容,谢谢大家。