转化率优化之review策略

最后更新于：2023-02-03 02:02:33

大家好，欢迎来收听我的喜马拉雅节目，我是亚马逊跨境电商运营实战的作者旭鹏。易路代理在上一期节目里，我们讲到了转化率优化的一个重要的环节，就是视频宣传。yiluproxy三种视频宣传的方式listing、店铺以及review。而这一期我们就针对 review 来做一个转化率优化的讲解。一般而言， review 优化是上架转化或者后期品牌化非常重要的一个环节。在转化率优化的时候， review 我主要从两个点来讲，第一个叫评分优化，第二个叫排列优化。

首先来看第一个点评分。 review 的评分不知道大家有没有留意到，它不是 0. 10. 10. 1 变化的，在显示的时候，很多顾客看到的 review 评分都是以小星星有几颗小星星这么一个数值来变化的。比如你原来是 5 颗星，突然产生了几个差评，跌落到了 4. 5 颗星或者四颗星，它的变化都是半颗星一遍的。所以在第一次你的产品曝光的时候，如何让 review 的评分以 0. 5 分或者以半颗星的形式进行改变非常重要。而在产品刚刚上架，销售数量不多的时候，稍微 1- 2 个评价就可以让评分发生剧烈的变化。而那时候就是我们要单独注意的一个 review 评分优化的这么一个环节。

所谓的 review 评分优化，就是指如果你现在的评分处于一种非常危险或者非常极端的极限值，这时候你就要注意评分时刻的改变。举个简单例子，如果你现在的评分加一个好评，就可以多半颗星，或者加一个差评就会少半颗星。你现在 review 评分是非常危险的，因为它的随着好评和差评之间的变化，波动会非常大。而波动体现到曝光上。顾客能看到你有几颗星的这么一个评价，因为有些顾客也许看到你这个东西只有三颗星，它就不会点。有些顾客看到 3. 5 颗星觉得勉强可以接受，它会点。这是非常重要的一个区别。如果你不去优化，今天稍微多了一个差评，你觉得无所谓，但是在显示上，它会直接丢掉半颗星或丢掉 0. 5 分，这是非常严重的一个损失。

所以，在处于极端值或者在处于临界值的 review 评分时，我们要实时关注 review 评分的变化，以及好评差评的一个增长。如果出现了好评出，或者你可以通过增加一个好评来使它的曝光页面增加 0. 5 或者半颗星的一个 review 评分。即使要花稍微多一点的成本去增加好评，也是完全值得的。

如果现在你的 review 评分只要出现了一个差评，就会跌落 0. 5 或者少半颗星，你就要实时关注 review 评价的变化，而不是像一些老产品一样。你可以不用关注review，因为有些老产品有几千个review，多一个少一个已经没关系了，但是对于一些新产品，多一个少一个非常重要，这时候你要时时关注它，而不是直接佛系运营无所谓，这是非常重要的。第二点就是 review 的排列优化。 review 里边有好评，有差评，但是如何将好的或者那些不是针对你产品的差评放在前面，而那些针对你产品质量的差评，或者那些数内容质量并不是特别高的好评放在后面，这也是一个学问。因为在 review 评分里边，你可以通过点赞来改变 review 内容的这么一个排列和顺序。

而通过这种顺序的改变，顾客第一眼看到的内容，一定是能够最促进转化的内容。住宅代理ip举个简单例子视频化内容，图文内容，详细内容。比如你这个东西的质量，你这个东西和其他的产品之间的对比等等。这些内容能够极大的促进一个 listing 的转化。而有些内容是不可以放在首页的。静态住宅代理比如有一个顾客特别生气，他对你的产品说出了很多负面评价，他还说得很详细，他还拍了照。如果你把评价放在最上面，或者不通过一些方式把它顶下去或者删除，或者是去跟顾客联系，什么操作都不做，单纯的去把它顶在上面。佛系运营，它会极大的影响你的转化。因为这么一个差评会使诱导其他顾客不在你这进行购买，而去了其他的店或者其他的品牌。

如何去做优化，或者如何去做排列组合？通过 review 左边的有一个赞同或者是反对的这么一个功能，通过一些赞同的刷取，比如数量上你把它顶上去，或者是 comment 里边去跟买家进行实时的互动，把 review 顶上去，或者是通过图文视频让顾客自己点赞顶上去，都是可以的。这都是一些改变排列组合的方式或者方法，你都可以去尝试。

最终的目的就是 review 栏里边排列前几个的，一定要能促进你的转化，而不是对你的转化产生负面的影响。这就是 review 策略的。或者 review 跟转化率最相关的两点，第一个评分，第二个排列。至于内容，还有视频是在之前的节目里已经讲过了，所以大家以后一定要注意这一点。这就是本期音频的全部内容，谢谢大家。