转化率优化之店铺指标改进

最后更新于：2023-02-04 02:16:17

大家好，欢迎来收听我的喜马拉雅节目，我是亚马逊跨境电商运营实战的作者旭鹏。易路代理在上一期节目里，我们介绍了一个新的概念或者新的分析方法，它叫做用户访问深度分析。在今天，我来围绕店铺指标来做一个运营思路和优化技巧的讲解。yiluproxy一般而言，在我们运营的过程中，咱们会遇到很多的店铺的指标，比如 AG 的投诉率，或者是有效跟踪率等等，这都属于店铺的指标。在做一个店铺运营的时候，咱们除了要对 listing 进行维护，还要对店铺进行维护。住宅代理ip如果用户的 AC 投诉率过高了，我们这家店铺可能会收到亚马逊的小红旗，可能会被亚马逊封店。

如果我们的 feedback 他的评分特别不好，用户在进行自配送订单购买的时候，他就会看到我们的 feedback 评分比较低，他可能就不会选择我们的产品种种。静态住宅代理这些都是跟店铺的一些指标运营相关联的。今天我就来讲两个点，一个叫有效跟踪率，一个叫 feedback 的改进。

首先来讲第一点有效跟踪率。它说白了是这么个意思。如果你是做 FBM 的，你就需要在一定的时间内向亚马逊上传你 FBM 的邮寄的订单号，就邮单，从而让亚马逊能够跟踪你 FBM 订单具体到哪里了，或者叫你的物流配送的过程，从而确保你订单的真实性，来确保你这个产品没有虚假发货，或者完全是在空手套白狼。这就是一个有效跟踪率的作用。

如果你的有效跟踪率过低，你轻会可能遭到亚马逊的一个红旗警告。你会收到一个类似于小红旗的东西，你会被亚马逊警告。如果你的有效工作里继续维持这种状态，你可能会被封店，取消你在某一个类目的销售资格。如这就是有效跟踪率的需要维持的必要性。如何在缺货状态下维持有效跟踪率？我们做 FBM 的很多的运营，他因为一个产品刚刚测款结束，并且卖起来了，产品工厂还没有生产出来，这时候你就会遇到一个缺货的状态，但是订单还在增长。如何维持缺货状态的有效跟踪率就是一个大难点。一般而言，维持缺货状态的有效跟踪率可以通过一个非常方便的方式，比如在我们运营的过程中，有很多用户，他下达订单，可能会一个订单购买 2 到 3 件产品，甚至更多件产品。对于这样的订单，我们把它单独整理出来，把订单进行拆分。什么意思？比如原来我们发产品是可能两三件一起发，现在我们就一件去发，这样我们就可以得到更多的邮单号，或者叫跟踪号，把跟踪号记录下来，填写到我们缺货订单的公众号里去。

当然，有些运营会来问我用户，他是在加州订单号的运送地，它跑到德克萨斯州了。你加州的和德克萨斯州差那么远，亚马逊发现了岂不是要罚我吗？所以这就涉及到第2点，你要把尽量相同的州的订单提取出来，比如加州的给加州，德克萨斯州的给德克萨斯州。你不要把州之间进行混淆。小的区域不一样。这没关系，因为亚马逊只会来抽或者叫来查大的方向或者大的。一个运送的流程。当东西韵达到原本顾客的手中的时候，我们缺货。订单的顾客可能会来问我们，我的东西怎么会发到那边去了。这时候如果他来了这封邮件，你一般的回复是这样实在不好意思，物流的邮政公司或者于邮局或者是物流公司，他把东西送错了。不过没有关系，我再免费寄一个过来。通过这样的过程，会给你争取到一定的缺货补货的时间。与此同时，你也不需要去停售一些商品来维持你的有效跟踪率。这是一个比较中肯并且实用的方法。

当然了，如果你说我们店铺里同时购买好几个产品的订单的订单数太少，没有办法。因为如果你订店铺达到一定量级的时候，这样的订单应该会有很多。一天假设你有 100 单，应该会有十几单是这样的订单。就是一个人购买好几件产品，这样的订单就可以拆出来，作为有效跟踪履维持的一种手段或者一种资源。

其次叫做 feedback 的改进。 feedback 的改进其实没有特别多的窍门，它非常的朴实。因为 feedback 一般而言，你如果收到了一个比较差的feedback，你想把它删除掉，可以通过向亚马逊提交申报，或者是提交一个 report 的形式。举个简单例子，如果 feedback 本身是跟 FBA 相关的一个用户，他买了 FBA 的产品，给了你一个差评feedback，这样 feedback 不用担心你基本上 99% 都可以删。因为 feedback 是对于店铺服务的一个评价。而如果他买了一个 FBA 的产品，他再留了个差评，就相当于给亚马逊打了个差评，亚马逊肯定不会容忍这事对不对？所以他就直接会把差评你投诉了，或者是你向亚马逊汇报了这个情况，他就会把 feedback 给删除。

还有什么情况可以把 feedback 删除？一般是这么几种第一种，顾客骂脏话没话讲，顾客骂脏话肯定可以删。第二种，顾客说的不是对于你店铺服务的评价，而是对于产品的评价。也可以删，但是不是百分之百，大多数可以，比如大多数用户或者顾客对 feedback 的回复是产品运送的好慢，人家只要一天或者 5 天到你产品运了一个月，所以我给你个差评。这种差评你可能需要跟用户去反馈一下，能不能删或者怎么样。但是还有一些用户，他不是给你店铺进行服务，他可能会来说产品好烂，产品质量好差。

这个不是对于 feedback 的一个评价，这是对于 review 的一个评价。也就是有些用户把 review 和 feedback 搞混了，他把该留给 review 的东西留到 feedback 里了。这时候你就可以向亚马逊提交一个申诉或者是汇报，就是feedback，它是对于商品的评价，而不是对于我们服务的评价。所以请求删除，这样的汇报，大多数也是可以删的。

剩下的一些奇奇怪怪的feedback，就看它的具体内容。如果它是针对你的服务，你要去跟顾客进行协商。如果它针对这是产品或者亚马逊，或者是一些其他的稀里哗啦的那些玩意，你都可以去通过申诉汇报的方式去把让亚马逊进行审核，审核完了以后，把那些你想删的 feedback 给删除。当然不是百分之百都可以成功的，但是大多数都是可以办到的。这就是 feedback 的改进，大家一定要留意，不要把 feedback 挂在那，该删的一定要删。这就是两点比较重要，第一个叫缺货状态下如何维持有效跟综绿，第二个叫 feedback 的改进。谢谢大家，本期节目就到这里。