运营进阶建议——经验化风控

最后更新于：2023-02-07 01:52:59

大家好，欢迎来收听我的喜马拉雅节目，我是亚马逊跨境电商运营实战的作者旭鹏。易路代理在上一期节目里我们已经讲到了标准化管理，或者叫透明化管理。这一期节目我们要讲的叫经验化风控。在亚马逊跨境电商运营的这么一个过程中，不是什么东西都可以通过数据化、标准化来完成的。1、在风险控制，尤其不能。什么叫风险控制？亚马逊什么时候会来查你的店铺的各种业绩指标，什么时候会有封店的危险，什么时候需应该慎言慎行，不要去搞那些打擦边球的操作。这些东西单纯靠标准化和数据化是无法办到的，它需要足够的运营经验的积累。yiluproxy所以在风险控制一定要强调经验化，也就是你公司如果有各个的员工，或者你团队有各种各样的运营者，处理风险控制的运营者一定是运营经验最长的，他可能不是运营操作最熟练，或者是运营技巧最高精端的那位，但是他一定是经验最足的。因为有些东西你没有足够的运营经验，你是无法去达到一定安全标准的。

风险控制的。举个简单例子，什么时候你要去合并listing，什么时候你要去做一些打擦边球的操作，比如去搞价格歧视，比如去搞 5 点描述的一些亚马逊并不太支持的一些，比如优惠优惠券或者是促销等等。什么时候你应该去搞 listing 添加变体，什么时候你应该去搞删差评的删除listing。

这些东西都是有风险的，有些行为你可以做，有些行为你不能做，有些行为你在特殊的情况，比如亚马逊这段期间查的比较松，你可以做。有些行为在亚马逊敏感的情况下，比如亚马逊要大促了，要 prime day 了。前面在这种 prime day 前面，尤其它会加强一波店铺的审核，它可能会封禁很多店铺。在那种敏感时期，你做这种东西，会使你店铺被封，或者是出现风险的概率大大增加。

这件东西对于很多的运营新人而言，他是不知道的。住宅代理ip很多人是初生牛犊不怕虎，各种骚操作，凭借自己的一些想法他就去做了。但是因为缺少经验化风控的这么一个意识，所以很多店即使一开始发展的很棒，在一段时间以后，因为这样敏感操作被亚马逊封禁。所以对于第二点就是运营进阶。

建议第二点就是一定要做经验化的风控，一定要把你团队里运营经验最丰富的人去处理风险控制。比如你收到小红旗了，如何去写一些申诉性，或者是写一些店铺的找回信，或者去向亚马逊提交case，如何去删查删除差评，客服遇到问题了，如何去做一些用户的情绪的安抚以及商品的赔偿等等。

这些东西都不是靠一些比较高大上的数据化或者标准化来实现的，绝对是靠经验来实现的。因为这些东西如果你想靠数据化和标准化，你会付出很大的代价。静态住宅代理数据化和标准化是可以处理任何问题，这点是没错，但是它的前提是建立在你有足够大的样本。咱们试想一下，当你有足够大样本的风险案例之后，你这家公司还会不会存在，你这家店还会不会存在，这是一个问题，虽然他也能做数据化。比如你在处理客服问题和小红旗的问题的时候，你可以通过你信件的各种维度做一个数据化的对比，来看哪种信件它的回复效率最高，店铺找回效率最大。这一点逻辑是没有问题的。但是当你有这么多的经验的时候，也就说明你处理了非常非常多的店铺封禁问题。很可能在这些问题发生之后，你那些曾经被封禁的店铺就再也找不回了，这是非常沉重的代价。所以你为了沉重的代价而去做一个数据化和标准化是不值得的。相反，直接能拿来用的经验化管理或者经验化风控，这时候才会体现它的价值。

第一，见效快。第二，大概率的情况下它是正确的。因为你没必要做的特别精细。做精细的是要处理每日都需要重复去做的一些高劳动密度的工作。比如上架，你肯定得搞标准化、数据化，比如优化，你也得这么玩。但是疯电、申诉、用户客服的一些问题处理，这些都是偶然现象。对于偶然现象，你应该强调经验，对于必然的、重复性的事情，你应该强调标准和数据。这是我对于运营的一些见解，也是我给大家的第二条运营进阶的建立经验化的风控。本期节目就到这，下期节目我会再讲数据化的运营，这也是很重要的运营的进阶的第三条建议。谢谢大家，我们下期节目再见。