从账号受限案例看账号申诉的思路与方法

最后更新于：2023-02-23 02:40:43

这种情况在我们所有孵化营的同学里边发生的事情应该是比较少的。yiluproxy原因很简单，原因在于我们在 3 个月的孵化过程中，其实给大家打了很多的预防针。我经常强调一件事情，说什么其实我们同学出去之后会少走很多的弯路。我也经常强调的是，我们在整个运营的过程中，要去做一些相对保守的稳定，稳中前进的这种方式，而不是非常激进的去做。基于这样一个情况，前面有同学说我的账号挂掉了，挂掉的里边学里面导致的因素有哪一些？我们来看一下一般情况下导致我们账号出问题的那几个要素或者几个诱因。第一个来说就是你的刷单刷屏对吧？这种账号死掉的，我们从一开始就给大家反复强调，一定不要去触碰你，除非你自己有绝对安全的这种账号，这时候可以的。比如你在美国有个朋友，偶尔的帮你每一个单，这种是可以，不能说所谓是刷单的。但是如果你是找别人做一些真人的刷单测评，很明显来说它就是有风险的。这是一个情况。

再一个是什么？这个是我们做一些违规的操作，你会发现违规的操作能够导致我们账号死掉。而当前发生的违规的操作里边最多的是什么？最多的就是我们做的。有一些卖家做的合并变体，滥用变体，你的合并变体被亚马逊识别为滥用变体。住宅代理ip这里边氢导致的是什么？我们的b、s、 r 排名小类目节点没了。很多卖家问我一个问题老师，我把两个 listing 合并了，合并之后我的二类目节点没有了，对吧？我们自己孵化营的同学也有遇到这种情况，这是违规操作的。

再一个情况就是我们的侵权，无论是从商标侵权、专利侵权，还是版权侵权，以及你的盗图，我们在昨天有讲到这一块，这些都会导致我们账号的出问题。再一个就是什么？再一个就是账号的表现不好，账号的整体绩效表现不好， o d r 超标。你会发现这几种因素之外，还有一些其他的因素，可能是一些偶发性的因素对吧？比如前两天我们有同学在问我说他的账号受限了，我说为什么受限了，他说因为亚马逊系统提示要他提交什么e、i、 n 的号码对吧？一提交 e i n 号码，其实我们国内的是没有的。我说不对，是美国的资料才需要去提交的税号等等这些资料。但是我们作为国内的，我说你是有美国公司注册的吗？他说不是的，我是国内的公司注册的。我说OK，只能一个方法联系亚马逊客服去解释这个情况，我不是那些资料，我肯定是误伤的，躺枪的对吧。静态住宅代理他就去联系了亚马逊客服，在昨天晚上他又回复我说我账号界限过来了对吧。当然他告诉我的原因也是给我提醒。他说如果有其他的同学遇到了，你可以告诉他们一下，只需要联系客服去申诉。

这是我们拿着这些实际生活中发生，我们实际运营中发生的这些案例，我们应该看到的一些东西。但是这种情况几乎非常规的发生，对每个卖家可能确实是各有不同的。但是常规的发生的事情，就像我刚才前面说的这 4 种，可能是我们账号出问题的大部分情况，覆盖到 80% 90% 的这种账号受限的情况。

回到我刚才说的案例里边来说。易路代理我们前面有同学问我的账号受限了，我该怎么办，对吧？他的账号受限的原因是什么？我自然既然你们告诉我说账号受限了，那我一定要去找原因的。看到他的账号里边有几枚小红旗，我们前面分析过，从大家开始上课的时候就有给大家强调过，打开账号的第一件事情是看看你那个小红旗有没有红了，如果小红旗红了，别看你右下角的销售金额，订单数量对吧？就先去处理小红旗的事情。而这位同学账号里边是怎么是有几个小红旗？在这几个小红旗里边遇到的，具体的原因是什么？具体的原因是他账号里边多次侵权。就回到我们刚才说的导致账号死掉的几个原因，多次侵权了。这多次侵权其实这个事情我是知道的，前边的时候因为我们现在这段时间疫情一直没在上班，但是在年前年后一直有和大家有问题问我的时候，我也一直在给大家提供一些解决的方案。当时的时候这位同学有问过我，说我账号因为什么，什么产品，然后被人投诉说侵权了，我该怎么解决？我说很要解决的第一件事情，你要知道我们侵权解决的第一件事情，其实我们在之前的课程里边有讲到怎么样去解决，不是去给对方去辩论。你会发现亚马逊不做法官，他不去识别，说你这个产品和他产品不完全一致，所以你不侵权。亚马逊就会说对方投诉你侵权了，所以你需要和对方去协调和解，对方撤诉。

OK，我们把侵权的案件给移除掉，你账号受限了，我们可能给你回复销售权限，这是亚马逊的处理。但作为我们卖家，我们会发现一个问题是啥？你去给对方投诉，投诉方沟通的时候，投诉方根本怎么，他根本不理会你，不回应你，对吧？我好不容易把你投诉下去了，即便我带着投机的投诉的，我也不会去处理的。更何况你的产品和我的产品有一点点不同的情况下，说白了，鸡蛋的可能是你抄我的对吧，所以他自然是不会求你处理的。

所以，其实对于这种情况，我们在遭遇侵权投诉的时候，大部分情况下是无解的，也你没有办法去和对方协商，去和平台申诉达成一个合集。所以我在咱们 3 个月的课程里边，我给大家强调的是什么？凡是遇到侵权，干的第一件事情是把侵权的产品下架删除，同时把相关的产品下架删除。对，在这里面，我还专门当时的时候专门给大家讲过案例。讲过什么案例？以我们自己在早些年经历的案例，我仅仅是把产品下架了，但是没有删除，结果停了两三个月，又来了二次的第二次侵权，对吧？原因在于如果只是把产品下架，在前台不可见，但是在后台可见。而我们要想解决这个问题，想解决这个问题，只有一种方式完全删除。

在亚马逊的整个数据库里边，没有产品的信息了，至少没有这个产品和我账号相关的信息了。 N 是这样处理才行的。但是我们这位同学，他遇到的情况非常简单的，前边投诉侵权了，他店铺里边好像是有一系列的产品投诉了a，但是他还有b，l、c，但是他没有处理的情况是啥？他压根没处理。

为什么对于同一个产品他没处理？他给出来的原因是因为我们知道年后这一段时间，亚马逊系统确实有问题。有时候你登录不了账号对吧？我自己有时候也登录不了账号，但是今天上午登录不了。我今天下午可以再试一试，能够登录了。有些页面登录不了，停一段时间再去刷新，有些页面又登录了。而我们这位同学说，因为登录账号打不开页面，所以他没有处理这个事情。简而言之，就是有人投诉你侵权了，你说我没有打开这个页面，所以我没有处理，没有行动。最终的结果是导致了账号受限。我们往前推一下，如果当时他把他的产品删除掉，其实是没问题的，也无非是记录了一个侵权的案例而已。但是他没有处理，导致了最后是账号受限了。我们再回忆，我在课堂里边有给大家讲过做事情的四象限、重要和紧急。四象限大家应该有印象，要做一类事情是重要，紧急的一类事情是重要，不紧急的一类事情是不重要，不紧急的一类事情是不重要。

我们必须每天必须去做的事情是什么？首先是重要紧急的事情，然后，如果把重要紧急的事情做完了，我要去做的是不重要紧急的事情，对吧？不重要紧急的事情也处理完了。我接着处理的重要的模块是什么？重要不紧急的事情。而对于最后一个象限不重要、不紧急的事情，我们把它扔得越远越好，甚至来说，永远都不去处理。

我们知道，其实在巴菲特的书里边有写过这样一个案例，就是巴菲特和他的私人飞行员的教练，他自己学飞行，还是他自己有一个私人飞行员。飞行员请教巴菲特的时候说，你能告诉我，就说人生怎么发展的更辉煌一点，取得更大的成就。巴菲特说这样你拿一张纸写下来你人生想去实现的 25 个目标，写出来这 25 个目标之后，从这 25 个目标里边去圈出来最重要的那 5 个目标。这是八老爷子这样说的。说到这里了，飞行员说我懂了，你的意思是让我先把这五个目标给实现了，实现之后再去实现另外的 20 个目标。有钱人跟咱想的就是不一样。巴菲特说错什么意思？我给你说的这 25 个目标，写下来之后，圈出来最重要的这 5 个目标，全力去实现这 5 个目标。而对于另外 20 个目标，怎么能立多远就立多远，不去碰它。可以想一下，昨天晚上，我们有同学在跟我聊天的时候，我随口发了一句给，随手给他发了一句话。说什么之所以我们觉得不幸福，就是因为我们太贪婪，我们的欲望太强。而我们的幸福是因为什么？是因为我们没有那么贪婪，不过度的去追求。

很多时候，我们把目标和欲望混淆了，我们总觉得我们的欲望是目标，这时候我们就觉得不幸福。其实我们回到刚才巴菲特那里边，我们总觉得我这 25 个目标，甚至 250 个目标，好像都是很重要的，但其实不然，我们整个要去实现的非常非常简单的事情，很多的事情你不去做，别人会帮你去做的。所以我们回到刚才说的重要紧急。

四象限。对于我们要去做的非常非常重要的事情，先去把重要紧急的事情做完，再去做不重要但是紧急的事情，最后也是我们最核心的。我们要去做的是什么？重要但是不紧急的事情，但是我们尽可能的远离不重要不紧急的事情，甚至永远不去碰它。当我们能这样梳理，我们回到刚才的案例来说，这位同学的账号挂掉 7 是它发生的一个点是啥？发生的一个点是它重要紧急的事情没做，但是没做的时候，他给自己找了一个借口，因为我的网页打不开，所以我没有做这个事情。我经常说，我们每个人都最习惯，最善于给自己找借口，所以有时候给大家提醒，说什么我们要用对别人的那种严厉的态度来对待我们自己，我们要用对自己那种宽蜀和包容的态度去对待别人。这时候你会发现你的人际关系会过得特别漂亮，整个人生会非特别开心的，对吧？很明显在这里边这位同学做了一件事情，就是对自己有了那么一点点的宽容，但是你会发现什么，前面偷的懒，后面总的还的。所以他遇到的就是账号挂掉了。账号的挂掉的直接原因是因为侵权，但是侵权的一个诱因是因为中途的不作为，我为什么要去拆？

这件事情绝对不会到此为止，一定还会出现在我们很多同学身上。好账号出现了，该账号受限了，我该怎么办呢？对不对？其实回到我上课的时候给大家经常说的另外一句话叫做什么？不要担心已经发生的事情，更不要担心没有发生的事情。而我们做的事情就非常简单，活在当下，遇到的事情我去解决就好了，有计划有步骤的去解决。所以这位同学遇到这个情况的时候，我给他的建议是什么？能怎么办？申诉对吧？非常简单的，你到当前你能够处理的也就只是申诉这样一个情况了。但是这里边的问题出来了，有同学说不会写申诉邮件，我不知道你是不是也是这样的，而是我不会申诉，有没有申诉模板？咱们对 3 个月的课程里边稍微有一点点的印象，你就记得我说过一句话，我说过没有申诉模板，而且永远也不要去使用申诉模板。凡是模板兜里边缺少真诚，模板里边语言一定写的挺漂亮的，对吧？但是缺少真诚，很多时候真诚比技巧更有杀伤力，这是我们需要去考虑的。因为我们有一些同学说我英语不好，对吧？英语不好不影响你真诚。所以这一点我们需要去梳理清楚。他说不会写。其实不会写的时候，我想提醒的是，我们不会写的时候，我们要去看那封邮件里边怎么讲，所有的线索都会在前边出现。

深邃邮件是这样，我们在收看的有 21 期的孵化营的同学，可能还处于现在处于什么账号注册的过程，也有我们从前边第一期，最常发生的二线的情况，他问我这个问题，老师需要提供什么资料？人家里边明明写的一句话叫做什么水费、电费、煤气费的对账单， 180 天之内的其中的一份，任意的一个都 OK 的。这句话咱读不懂，稍微读几次你就知道水费、电费、煤气费其中一份对账单，只要在 180 天之内的都可以的。没有，他还写了一个网络对账单，对吧？应用的电信的网络也好，其他的网络也好，你提供一个网络的对账单，这些都是 OK 的。所以我们所谓的不会写一个核心的点是啥，咱没有用心去读。

所以我想提醒的是，很多时候我们的问题，我们的答案，其实是在问题里边，我们自己觉得很迷茫很困惑的那些纠结的点都在原来的答案里边。这里再讲一个案例，也是我们前边忘了是几期的同学遭遇情遇到的情况。大家知道我们做的有做母婴用品和玩具类的产品的那些同学，在前一段时间甚至到现在，亚马逊有要求你提供一个 CPC 的认证。对，求准 product certificate 认证， c CPC 的认证。有些同学问怎么提供，是供应商给的吗？你会发现f、d、 a 的认证，u， l 的认证，还有一些其他的认证都可以用供应商提供的。但是c、p、 c 的认证要求的是型号一一对应。你这个产品如果是变体，是有 2 个SQ， 5 个SQ，因为颜色的不同，你需要对每个分别去做认证的，而且这时候的认证里边有一个要求是和你的 SQ1 一对应的，才证明是这个产品。如果你的供应商给你一个 CPC 的认证，他的认证是 a b c 001，你的认证是 f g 001 e f g 001。你注意一下，这两个就不是同一个产品。亚马逊就不认。这是第一点。

第二点是什么？第二点是亚马逊在通知 CPC 的认证里边，那封邮件下面有一行小字，提供了可以做 CPC 认证的那几个机构。如果不是那几个机构做的认证，亚马逊也不认，怎么找到那几个认证，在那封邮件里边点小字点进去这样的情况。当然，这是我们后面这位同学在给我分享的案例，分享他自己做 CPC 的折腾的过程。我想我们有些同学随后可能会遇到，你遇到，甚至来说你现在好像还没听太明白。但没关系，咱先 get 到这个点，先记着原来是这么回事。我讲这个案例的目的是什么？讲这个案例的目的是想回到我们刚才说的，其实很多时候我们用心去解读那封邮件，我们就能找到答案了，就这么一个情况。但是有时候我们是粗枝大叶的，神经大条的，根本没怎么看，匆匆忙忙的把问题抛给别人，我怎么办，对吧？其实你把邮件读完，可能问题答案就有了，对吧？所以这是我们需要去梳理的。

接着我们往下来看刚才我说了这位同学的案例，里边是账号受限了，账号受限该怎么办？给大家先抛一个问题，账号受限该怎么办？账号受限之后，我们其实是有几方面的，应该思考去应对的哪几方面？第一个，必须去申诉的对，但是我们要想一个问题，如果我申诉不出来该怎么办，对吧？我自己申诉不出来，是不是我可以找别人，所以有第二个方案，如果我自己申诉不出来的时候，我可以去找中介，市面上有中介可以去解决这个事情，这是我们要去处理的。

第二个思路，如果中介也申诉不出来，这个账号是彻底挂掉了。这时候我们需要做的第三手准备是我在这个事情上损失了多少钱。所以你是需要去做的是你当前的库存的评估，当前账号里边的押的资金的评估，以及要去评估这些损失你能不能承受得起。同时我们需要通过前边这一系列的遭遇去思考一个问题，思考的就是我为什么犯了这个错，我能不能从自己这里边学到一点东西，总结出来一点经验。只有这样一个思路，我们遭遇这件事情，对我们才有异议的，否则的话，下一次又发生了。我们整天在处理同一个事情，这种情况是不划算的对吧？总是在掉到同一个坑里边，我们的成长何灾？所以这是我们需要去思考的这几方面的事情。不要忘了这里边我们虽然有这几方面的思考。这几方面里边我们首先要处理的第一件事情是什么？是我们的账号申诉，也就是我们先去申诉我们的账号，因为这是我们面对的第一个能够直接处理的，也必须直接行动的事情。刚才我说的这是属于重要紧急的事情，对吧？账号申诉的时候我们回忆一下，在课程里边我有讲到账号申诉的时候要用什么五端式的申诉邮件，因为我刚才同学说我不会写申诉邮件，申诉邮件该怎么写？我说了从邮件通知里边可以找到一些线索和思路，但是找到线索和思路之后，要沉淀出来的是五段式的申诉邮件。这是我在课堂里边给大家做过总结的。

5 件五段式怎么样去总结？第一段从我们的问题引起，但是不能过度的夸大，过度的去重复，把问题都整个罗列出来，不需要罗列那么详细，简单的，总阔性的去提这个问题。收到亚马逊的邮件通知我的账号因为侵权，移出了我的销售权限。对于这种情况，我感觉到非常抱歉。这就是第一段对吧？但是我们有些同学会怎么写？收到亚马逊的通知邮件说我们的账号因为产品侵权，产品侵权，那个产品侵权，产品侵权导移出了我的销售权限。这四个产品的侵权是因为什么？什么事情，怎么情况，有没有费？很繁琐，很累赘。而且你要知道，申诉的检查逆的邮件的客服，他未必能够把所有的事情了解得非常清晰，他了解的不是非常清晰的时候，他只是需要怎么了解一个大的概况，去做一个判断。他不一定要去抠你的细节的。

所以我们要知道申诉邮件的第一段话是一个总括性的去说的，但我刚才说了是什么？是申诉邮件的前半部分。我们收到了亚马逊的通知邮件，我们账号因为侵权移除了我们的销售权限。对于这种情况，我们觉得非常抱歉。后面什么要写什么？后半部分要写你的整改的方案，你的行动的方案。申诉里边不是有 Poa 吗？ plan of action 对不对？你的行动方案，行动计划是什么？这才是亚马逊客服做最后判断给不给你销售权限的回复，不回复你的销售权限的一个非常非常重要的因素。

好，后面要写。针对于这种情况，我们经过分析，觉得我们在随后要采取这样一些行动方案，对吧？你要采取什么样的行动方案？后，中间的三段你的行动方案在第一段话里边，按照我刚才说法去写，一定让客服去聚焦到后面的他要看你的行动方案了。用 3 点的行动方案， 3 点或者 4 点，但是绝对不要写 10 点，不要写一堆的，因为写一堆大家不愿意去读的。心理学上有一个分析，人短时间里边就能接触，就能接收到三点信息。所以我们就写 123 对吧。

这 123 点怎么写？第一点是针对于当前发生的问题，你采取的行动方案。第二点是针对当前发生的问题所可能引起的潜在的问题，你采取的预防方案。第三点是采取的完整的行动方案，从根本上杜绝这种事情发生的行动方案。有没有发现这 3 点怎么可以层层递进的，一层一层的，下一层是上一层的加强。对于刚才同学侵权的事情，你就需要去讲明白我们的账号因为什么，什么侵权了对吧？是因为我有一个产品，多次的，因为我自己不小心对吧？没有意识的去侵犯别人的权利，但是我自己不小心发布了。当然这里边你为什么不小心，要给自己找一个合适的解释。所以我经常说你，无论你在经营的再怎么久，你都要强调一点，因为我是一个新卖家，所以不懂。对，你都经历 3 年了，还新买家吗？我可不可以是一个新人，对吧？原来我们公司是另外一个人经营的，现在我是一个新人，所以我不懂。总之我们得给自己找，去找一点理由。找了理由之后，当然之前不懂。今天我经历了这个事情，我懂了，所以我以后不会再犯了。要不然你说我不懂，好像就没有行动一样的，打动不了对方。所以你说我之前不懂，但是经历这件事情，我懂了，我以后不再犯了。这时候说明什么？说明我吃一堑长一智了。说明我这个人有改善的心态。亚马逊说OK，你不做，表现挺好的，有改善的这种心态，我才愿意去给你一个机会。是这样一种情况，我们分析下来的。

第一点，写完之后，好，我应对的方案是什么？是我受到侵权了，所以我做了一件事情，把我侵权的产品已经删除了。这是不是当前发生的事情的一个直接的应对的方案。第二点是什么？第二点是针对当前发生的问题所引起的潜在的问题，我采取的预防方案。什么是潜在的问题？就是我店铺还有没有其他的产品可能涉嫌到侵权。所以我们的应对的方案就是我把店铺里边其他所有的产品检查一遍，如果存在可能涉嫌侵权的，不仅仅是产品，其他的产品的我也会在第一时间去做一些处理，下架等等一些方式，对吧？这是解决第三件事情是什么？第三个行动方案是我一定我们已经在认认真真的学习亚马逊关于侵权的案例，侵权的行为熟行为规范学习之后，一定避免在以后再发生这样的事情。这是这 3 点层层的铺垫。

当然你在这里边可以加另外一点加什么？比如如果在侵权邮件通知里边告诉你侵犯了谁的权，你也可以给亚马逊的客服解释，我们已经给权利方在沟通，争取得到对方的谅解，对吧？甚至可以告诉他说，如果我们确实侵犯别人的权利，我们该怎么赔偿，我们会跟他们沟通，作出赔偿。

得到解决。你会发现，我们经常说一句话叫做什么？小孩子才讲对错，成年人只讲利益。你即便侵犯别人的权利了，只要利益给到位，其实都有办法解决的。所以我经常说没有那么恐怖的事情对不对？就是要把这种姿态，把这种行动方案提供给亚马逊客服，让亚马逊客服去理解我们的立场。

这是中间申诉的三段，第5段的时候该怎么写？第五段的时候一定要怎么？一定像我们小时候上学的时候写保证书一样，你写保证书怎么保证？张老师，我保证我当着全班同学的面，保证以后不再迟到了，保证以后上课不再睡觉了，保证以后上课的时候不再看小说了。如果我再犯怎么着，对不对？其实你怎么了？在讲坛上读完你的保证，说明读完你的保证书之后下去，你接着就又去看小说了，对吧？所以你会发现，保证往往未必意味着你后面一定这样做。但是如果你不保证，你会问什么？班主任说出去就这么简单的一个事情。所以我们在这里也是同样的。

我们最后一段的申诉的最后一段的保证是什么？保证是我们保证以后不再犯了，保证以后成为一个优秀的亚马逊卖家，对吧？为亚马逊社区增光天才。这才是我们在写申诉邮件的时候要达到的一个思路。对，你沿着这样的思路，再结合你自己实际遇到的情况去补充，去完善，去体现你的个性化的，不要把它作为一个模板去呈现。但是一定需要提醒的是，我们有些同学说我真的不会写，对吧？你其实你不会写，难道你不会给别人沟通吗？其实写申诉邮件说白了和别人沟通的。当然我不可否认的，我们有些同学在沟通的时候确实有一点怎么说，不能够充分的考虑这个事情的场景。从你们来的时候我都一再给大家强调。我说我们在运营的过程中，其实就是做生意。在做生意的过程中，要怎么要提供一个让对方舒服的姿态，有时候是正确的答案，但是这个正确的答案不一定让对方舒服。如果对方不舒服，对方就未必去配合你做一些事情。尤其是我们作为把自己定义为一个销售的时候，我们更需要去有这样一种思维。

举个简单的例子，比如我一直觉得我自己是一个比较好的客服，每天面对那么多的不同的卖家在向我询问，我也不知道卖家是谁，对吧？再向我询问的各种的问题的时候，我再给他回答。但是我可以告诉你，我从来也不是葱来，几乎不做那种非常简单到只有两个字的回答，哪两个字？一个是不是对吧？比如有人这样问我说老魏，你们有没有站外引流的课？我想学一下。遇到这样一个回答，大家都知道我们没有做纯粹的站外引流的课。遇到这个回答的话，该怎么回答？有些同学我知道你们都会这样回答没有，结束了。你会发现你回复一个没有，整个聊天就结束了。停半年，停一年。再去翻你的聊天记录的时候，发现你们两个人就停留在这句话。这句回答是不是对的，我确实没有。但不要忘了，这种回答虽然是正确的答案，但是不是一个让人满意的答案，这是我们必须去思考的。我说了，你要把自己作为一个销售，有销售心态的假设自己一定要把自己看作是一个销售员，销售员的时候一定还得有一个克服心态。我们提供的不仅仅是正确的答案，我们提供的是解决的方案，提供的是让客户满意，让你身边的那个人，让你对面的那个人满意。

回到刚才这个问题，现在有人问我说老魏，你们有没有站外有引流的课，我的实际情况是没有的。这时候我该怎么样去回答？其实我觉得应该这样回答你好不好意思，我们没有这个课，但是我知道谁有这个课，如果你想去参加，你可以去参加一下。当然，如果我认识谁，我也觉得他的课不错。我甚至可以怎么把他们做个对接。

有没有发现我这样的处理，给对方提供的是什么？给对方提供的是一个解决的方案，即便对方没有，最终没有去找那个人上课，但是对方对我的整个感觉是没问题的，觉得老魏还挺热情的。热情带来的一个结果是什么？下一次他身边有人问说谁家做亚马逊的课做得比较好，这时候他可能他就会去推荐。我说老魏课不错，对吧，而且人还挺热情的，你要不你参加一下，我给你推荐一下，对吧？我们在整个交流的过程中，我们不能假设对方一定得给我推荐一个学员，不能做这样假设，但是我们得做一个假设是什么？如果出现这种情况，他会不会去推荐？当然，他会不会推荐的前提条件是前边我的处理有没有让他满意。

所以你要知道，我们的申诉邮件难道不是这样一种情况吗？再回到我们刚才说有些卖家会去注册账号，注册账号的时候，亚马逊要求你提供二审的资料。提供二审的资料的时候，你是怎么提供的，对吧？营业执照、地址证明等等，这些提交的时候你是怎么提交的？有些人提交的时候里边什么东西都不写，或者有些人写附件营业执照、地址证明请处理。有没有发现这些都是冷冰冰的，我们在这时候多稍微多表现一点点，对我们没有损失，但是既有可能带给我们一个更好的结果，至少不会带一个差的结果。

什么？比如我可以这样写吗？敬业的亚马逊审核团队根据你们的邮件通知，要求我提供的二审的资料，现在我在附件里边附上了我的营业执照，附上了我的地址证明，附上了我的什么什么。这稍微做一个解释。我是第一次注册亚马逊账号，所以我也非常憧憬能够通过你们的审核，让我获得一个销售权限。我也一定努力的成长，成为一个优秀的亚马逊卖家。有没有发现这局简短的邮件，对方读的时候会什么感觉？他读的时候一定比你不写或者简单的写附件什么什么更有效。所以你会发现，我们只是做了一点点的努力，完善了一点点的思路，既有可能给我们是加分的动作，即便它没有加分有什么影响，因为我们没有损失，所以这才是我们处理的思路。

我们再延伸一步，在做二审的时候，是不是我们可以做更多的东西？你写一封中文的，下面附带一封英文的。有些同学说我不会英文的，你不会英文，你总得有一个身边有个人会的吧，对不对？你难道还没有个朋友帮你写这么一点点的东西？即便没有，你难道还没有 200 块钱去找个人帮你写一下？所以这时候我们核心缺的不是资源，不是技术，缺的是思路，对吧？我想讲，想告诉大家说，我们在处理和平台沟通的时候，客客客服沟客户沟通的时候，和亚马逊的客服沟通的时候，我们必须有一个完整的思路。

网上有一句话叫做你今天赚的钱，都是对你当前的认知的变现，你今天亏的钱，都是因为你认知不足所交的学费。什么是认知？我们对一个事情看得更透彻一点，更全面一点。当然这个过程需要我们去思考，需要我们思考完之后，我们形成这一系列的思路，把这些东西呈现出来。

我觉得如果你能够在处理申诉的时候，用五端式的完整的一个思路，在二审的时候先稍微表达全面的一种表达，其实难道不是我们的一个认知升级吗？对吧？所以这是我们需要去处理的。处理完之后，接着要干什么？你的申诉邮件申诉了，并不意味着说张浩能够立马就解签。我们很多同样是同学，后面问我一句，我申诉邮件发了，他什么时候给我解现，我可没答案。我也不知道什么时候能解现。但是我必须提醒的是，我们需要人真正的去申诉，但是会不会有结果不一定。所以我们需要第二手、第三手的准备。在课程里边的时候我有讲过一节，有一节课里边我有提到一个统筹方法，我们做事情的时候能不能以串一并联的方式，同时在做棘手准备。

回到刚才说了，遇到账号受限，第一件事情你需要去自己申诉，因为自己能申诉出来，这是最快也是最省事的，最省钱的，对吧？第二手的准备，如果我自己没申诉出来，我是不是也要找中介？所以你要知道，你提交了申诉邮件。第二件事情是你还在做的，找一找中介，问一问为什么要去问中介。即便你自己最后申诉出来了，你问中介的一个非常重要的原因在于，从中介那里是不是我们也可以获取一些信息，比如您告诉中介我账号，因为这种情况账号受限了，能不能申诉出来，需要多少钱？中介告诉你说绝对能。

申诉出来需要多少钱，申诉不出来我不收钱。你有没有发现中介给你传递的信息，和你们来问我说这种情况能不能账号申诉，我们都是求的一种什么佐证或者心理的安慰。当然其实在医学上大家应该有知道，医学上有一种叫做 NVG 效应，和我们现在讲情境不完全一致。但是不可否认的， NVG 效应很大程度上说，有些病人进京给他数了一个什么葡萄糖水，数了一个什么无所谓的东西，他的病情慢慢好了，原因就在于当你给他属水的时候，他觉得这是在给我治病的。

如果你不给他熟睡的时候，他觉得这不是在治病的，这就是在等死的，对吧？所以我们在问中介的时候，我们在向别人求证的时候，其实可以把它理解成IVG，但同时也可以理解成什么，理解成让我们对这件事情有希望，有信心。别人告诉你说你这种情况我经历的太多了，一定能处理过来的。有没有发现你刚才的那种恐慌感是可以得到解决的。所以这是我们要并联的第二跳路子。

找中介问一问第三点是什么？第三点，我刚才说了，我们要去评估假设账号挂掉了，它的风险究竟有多大，对吧？假设账号挂掉了，它的风险有多大，我的损失有多少？需要回到我们前边在给大家上课的时候经常讲的小成本试错，低风险创业对吧？如果你算了算我，其实我有三个账号，这个账号里边总共押了8万块钱，这个账号其实前边已经给我赚了 50 万了，对吧？现在是我的整个账号里边非常小的一个账号，好像问题不大，自然你也不需要太担心了。但假设这个账号就是你唯一的账号，你就需要更多的全力以赴去解决了。这是我们需要做的风险的评估。

评估完之后，其实你自己是不是对整个情形更理解了？理解完之后，我们一方面申诉，一方面通过中介去了解，另一方面做第三手的准备。我需不需要撤操？如果需要撤操，找车仓的对应的仓库对吧？当然，现在你做的第一件事情是把你的申诉邮件提交了之后，我们有些同学提交之后很久不去处理的，对吧？遥遥无期的在等。但是我们上课的时候有讲过，亚马逊有个叫做 day one 的工作理念。另外的工作理念里边一个是每一天，把每一天当做第一天。就像我给你们讲课的时候，我总觉得蛮有激情的样子，对吧？除了这个之外， day one 的工作理念的第二点是把手头上的事情 24 小时之内处理完，在 24 小时之内出。你想你申诉的邮件停了 5 天了还没回复。这是我们有一些同学在等说老师，我邮件提交了 7 天了，还没收到回复。我现在做什么？你早就应该做什么了，对吧？做什么？邮件提交两三天申诉？邮件提交两三天没有回应，你需要去跟进？需要跟进的时候，我们知道两个途径，第一个是卖家中心右上角的尽可帮助栏，点击进去，选择对应的话题去联系，对吧？第二个是我们通过我们的注册邮箱，像亚马逊的卖家绩效团队去发邮件，去申诉，对吧？通过这样的方式我们去解决，而不应该是什么，不该是停留到那里，什么都不去做。

其实对吧？这是我们整个处理的申诉一个邮件，我们从账号受限案例里边应该看到的这一系列的内容。所以有时候我们总觉得焦虑的过程。我经常说亚马逊的运营是很简单的，包括我们自己也没有一天运营 5 分钟对吧？正常的情况下当然是一天 5 分钟了，但换个情况，不正常的情况下，你账号受限了，其实还是那么几分钟的时间，你就写一封申诉邮件，剩下等结果的过程中。但是你会发现什么行动很少，思考却一点不能少。如果我们的思考非常简单的字数停留在一个层面上，你会发现怎么有一大堆的问题都接踵而至的。如果我们能够把事情考虑的更全面一点，这时候我们在处理的时候，相对来说对应的各种的东西会更好。所以其实在整个这样分析这个案例里边，我希望大家能够养成的。

第一是直到我们申诉的时候应该去处理的一些事情。第二个是什么，我们要知道我们本身在面对的任何一个问题，要去处理的这些东西，所以你会发现，回忆一下我们在课堂里边，我经常强调的一点是，如果我们 3 个月的时间，大家能够学到那么一点，思维方式的更全面、更完善，其实对于我们。这堂课复换营的课程来说可能更有意义的。当然，其实我收到蛮多的同学在修完课之后给我反馈奥莱斯，其实除了亚马逊运营知识之外，我觉得你讲的一些其他的东西对我蛮有帮助的。如果真的是这样，其实蛮好的。我也希望通过今天的案例分享，能够再一次加强我们能够全面思考问题，全面应对一个问题，全面分析一个问题这样一种能力。

好吧，我们今天的整个案例分享更多的，除了方法之外，希望大家能够养成的是一个思路。如果我们运营上你还有其他的问题，你也可以在群里边发给我，我挑一些重点的问题在后面的课程里边，接着去给大家做一些拆分和讲解。好了，我们今天的课就上到这里，谢谢大家，拜拜。