运营案例：亚马逊账号受限的预防与应对

最后更新于：2023-02-27 02:45:28

大家好，我是音商会老魏。易路代理今天我们借着一个案例来看一看在账号受限之后，我们应该做的一些注意事项，以及如果去进行账号申诉的时候，我们应该做的一些动作。这个案例是这样的，有卖家在问我说魏老师，我的账号而两次被抓到刷单，导致账号被移除了销售权限，里边冻结了有上千万的库存。遇到这种情况我该怎么样去解决？说实话，看到这个问题的时候，遇到这样的询问，我的心里面是很纠结的。因为在我所有的节目里边，我提到的所有的分享文章以及视频音频节目里边，总是给大家反复的去提醒，在运营的过程中不能去做违规的事情，所有的安全都是在政策和规则之内才是安全。但是我们总是有同学，有一些卖家会带着投机的心理，带着侥幸的心理，或者自己处于一种无知的状态，去进行一些违规的操作。

当然了，在这所有的违规的操作里边，我相信大家能够感触到最多的事情是刷单，而且刷单的时候都是带着投机和侥幸的心理在做的，总觉得虽然知道刷单会死，但是我可能不是非常遭殃的人，总是带着这样一种心态来看的。住宅代理ip对于我们来看，如果张浩因为刷单导致的这样的问题，这位同学，这位同朋友，他的账号里边有上千万的库存，其实这时候我们再回头来看，你会发现什么？你的钱，前期赚的钱，以及你投入的钱全部压在这里。所以当这位朋友在问我的时候，其实我知道他心里的那种压力。

在这样一种情况下，他的问题其实反而他自己做了一些梳理，问了两个问题，因为账号已经收线了，所以他问的第一个问题是账号中的货，账号中也有货，能否想办法去解献我的账号对吧？第二个，他如果不能解献，我里边的钱能不能拿出来，我的货能不能撤出来。其实对于遇到这种账号受限的时候，我们应该看到的是这样的视角。静态住宅代理我们首先要去关注一些行业里边当前的账号是普遍的一个问题，还是个案性的，偶发性的一个事件。如果是普遍的一个现象，批量的死了一批的账号，大概率事件来说，这时候的账号受限往往很难申诉出来的。但是如果你发现别人的账号没有问题，仅仅是因为自己刚好撞在枪口上了，在这种情况下，往往是可以把账号申诉出来的。虽然亚马逊在打击刷单测评，但是亚马逊对于账号收线有时候还真是能够网开一面的。所以我们先梳理是批量性发生的事件还是偶发性的事件。

这是第一件事情。第二个关于卖家提到的账号里边的资金问题。yiluproxy按照过往的经验来说，一般情况下，即便账号受限，只要不是做特别大的欺诈性的和特别大的违规的事情，账号受限的资金一般是可以出来的。比如我们可以看到在 2020 年的时候，卖口罩的那些钱。虽然有一部卖家在当时账号收线的时候遭遇了很大的压力，但是最后经过去申诉，立即受各种媒体上包括政府部门的一些舆论的协助，其实最后亚马逊都把这些钱放出来了。所以资金情况下，一般情况下是我们可以拿回来的。当然需要一定的时间，需要你自己主动的去联系亚马逊的客服。如果你有招商经理，联系你的招商经理，了解一下亚马逊内部的事情。如果你的账号做的大，你可以应该向你的客户经理去联系一下，给你的客户经理讲明白，讲清楚情况，看看他能不能给你提供一些建议，这是关于这一块。

当然了，我们张浩受限了，你必须思考的是我该怎么样去处理。对，收线的时候，很多的卖家往往是很仓促的去找有没有能够立竿见影的效果那种方法。比如有没有服务商帮我做这些事情，有没有申诉的模板。其实我觉得在这种情况下，第一件事情不是做这些。二是什么？先去分析问题，要能够分析清晰的知道你的账号是什么直接原因导致的。直到了原因之后，我们要思考的是能够承认错误。在承认错误的基础上，我们去写PUA，也就是 plan of action 我们的行动方案，针对导致账号受限的问题去写行动方案。在行动方案里边，我再一次提醒大家，一定不要有模板。当然了，从我们的运营的角度，我们可以去学一学市面上的模板参考，看一看模板写的逻辑。我相信只要你加一些微信群，你都可以看到类似这样的一些信息。可以在百度搜索的过程中找到一些关于申诉账号解现的模板，所以这是一点倒没有什么问题。

但是在参考模板的思路的基础上，我们要写出自己个性化的一些东西，哪些东西一定是体现出来你的当前的状况，你遇到的困境，什么原因导致的，以及你下一步准备怎么行动，你当前做了什么东西。这些东西要整个呈现出来。因为模板里边往往虽然它有技巧，但是它里边是冷冰冰的文字。而对于我们自己的世界，申诉邮件的时候，如果能融入自己个性化的背景，这种情况下你会发现是能够用你的真实、真诚、热情去打动到对面的客服。所有的模板都不能实现的是真诚和热情。所以这是我们在写的时候，一定要这样呈现。

为了便于大家去理解，在这里给大家举两个例子。比如我们有同学账号受限了，申诉了很久没有申诉出来，结果刚刚好赶上复活节了。他想那就死马当成活马医再申诉一次，看看他这一次的申诉是怎么申诉。他居然在申诉邮件里边写我账号已经申诉了很多次了，我承认我错了，我保证以后改了。

今天正好是复活节，你能不能给我一次机会，因为复活节是耶稣复活的日子，对吧？所以能不能给我一次机会，让我的账号活过来。结果怎么着？邮件发过去 2 个小时之后，账号活了，你说这去找哪里说理去？你能把这个当模板吗？必然不能。但是这个里边为什么前边申诉了那么多，张浩没有申诉出来，而在这一次申诉了，我们可以简单想一下，假设你是亚马逊的一个客服，在这个过程中，你收到了这样一封邮件申诉的邮件。而刚刚好你又是一个浅层的基督徒，看到这个邮件的时候，你是不是有那么一点点找到共鸣了？于是你再去查看他的账号的状况，你觉得怎么给他一次机会，于是这个账号就火了。所以从这个角度来说，我们应该去理解其中的逻辑。

除了这个之外，我们还有同学在申诉的过程中，他写的申诉邮件是什么？说我自己一个人刚刚创业，我所有的钱都投入到账号里边，在投入的过程中，我把我自己的父母，我自己的妹妹都叫过来帮我去进行包货。每天我们在自己租住的房子里边勤勤恳恳，非常努力的做。现在账号受限了，确实对我影响非常大。写了这封邮件的过程中，他同时附带了什么？他父母和他的妹妹在包获的那些照片。你注意一下。能用模板去做吗？不能。但是当你作为一个亚马逊的客服，在读到这封申诉邮件的时候，如果对方承认错误，非常真诚，如果对方呈现的画面感能够触动到你的内心，你想一下，他的账号问题不是特别严重的情况下，你愿不愿意给他一个机会。

所以我总是在提醒申诉的时候，一般情况下，我们可以学习模板，但是不能照搬模板，一定要把申诉里边融入到我们自己的思考，融入到我们自己的背景，这是在申诉的时候要去注意的。当然了，如果这样的整个申诉，你经过两次三次的申诉，最后没有得到有效的回应，而你又觉得我发生的问题不是特别严重的，甚至来说我觉得有点冤枉了。我们这时候可以尝试性的去给贝索斯的邮箱发邮件，我们知道贝索斯的邮箱是 Jeff 艾特 Ms . com，对吧？我们可以发到邮箱里边去，再去进行一个申诉。

如果这些方法我们都用光了，用尽了，张浩还没有解现，我建议你可以去联系一下专业的服务商，也就市面上有一批专门去做这样的事情的那些服务商，他们往往是账号申诉出来之后再收钱的，当然可能是钱便收钱。如果申诉不出来，账号再把钱退给你对吧？你可以去找一下这些服务商。在这种情况下，你要知道你前边已经尽力去做了，而后边是把专业的事交给专业的人。假设前面我申诉出来，我就不需要交给你了。如果我没有申诉出来，我去找服务商去协助一下，看一看是另外一个视角和一个机会。

除了这些之外，我还想提醒的是，在整个为什么刷单的过程会被亚马逊识别到，说你操纵了评论，你刷了订单了。有些卖家说我找的明明是找的真人刷单的。但是我想给大家提醒一下，所谓的真人刷单是你可能在市面上找到的那些服务商口头宣传的一个说辞而已。你想一下，假设我现在请你帮我忙刷一个订单，我说今天晚上给我留评，你觉得能不能刚刚好就在今天晚上给我留评，很难，你是真人，只要是真人就不能刚刚好的去留评。但为什么服务商找的那一波，你什么时候要评价，他都刚刚好，什么时候留了评价。所以说明一个问题，服务商在作假。

他用一个刷单的系统，用一批自己的小号，自己的账号，然后得给你进行一些虚假的宣传，骗你的钱。这是其一。其二，即便是真人刷单，我们还会遇到被亚马逊识别出来。因为亚马逊识别账号是否有刷单，它有几个方面的维度。第一个来根据买家张浩是真假，他的整个在亚马逊的大数据里边能够看到一些是刷单的账号，因为它整个购买行为和真人的行为是不一样的。遇到这种情况，这种账号肯定既然你找了这些刷，那肯定是假的。甚至还有一些卖家居然上了纸品，上两个纸品，收到两个警告邮件的，所以你想一下太假了对吧？好，我们接着再往前看。如果找到真人，即便你找了真人刷单，亚马逊还有自己的识别路径。

第一个来说，当一个买家，一个卖家把账号刷死的时候，亚马逊会发出来给你的通知，里边说你，我们系统识别到你操纵评论，所以我们移除了你的销售权限。如果你想回复销售权限，你可以提供找谁刷的，在哪个平台上找的，联系人是谁，刷单的订单是什么，付款的方式是什么，付款的截图等等。这些信息要提供给亚马逊。

我们想一想，现在你的账号死了，你申诉还是不申诉？难道你还真的是宁死不屈吗？肯定不是的。我相信对于我们大部分的卖家都会去申诉。申诉的时候你就会去罗列了一批的刷单的账号，我承认我错了，这几个订单是我刷的。有没有发现这时候亚马逊拿到了这批买家的账号，他给这批买家的账号加上了一个标签刷单买家。好在你遇到这种情况，你在申诉的过程中，最后提供了这一批的账号，另外一个买卖家也去找人刷单了，结果他刷的那些单刚刚好和这些吻合的，而里边有重叠的，即便它刷的数量少，亚马逊也同样可以识别出来。它是进行刷单行为的。我们想这个行为我们是没有办法规避的。你永远不知道你找的那个，即便是真人，你也不知道他背后有一个什么标签。也正是因为这个原因，所以我经常提醒我们自己的学员说一定不能进行任何的刷单行为，你做了就有可能被亚马逊抓住。

当然了，亚马逊识别除了这个账号的买家，账号的交叉性之外，还有你的账号的留评率。我相信听过我其他课程的同学应该有印象。在我讲到留评率的时候，我会举例美国站为例，大概的留评 review 的比例大概是 1: 130。其实现在有 rating 直流了 5 星，但是不带评价内容的。这一批评价如果把加上，你可能会发现 rating 和 review 加总之后，整个的留评率大概值是 1: 四，十一比三十几。

我们出了 40 个订单就可以来一个评论，如果是正常的是 1/ 40，你是 10 个订单来一个 review 对吧？这情这种情况下你觉得它是正常的吗？亚马逊发现你的留频率是异常的，你必然会被判定为刷单的。这种情况判定为进行测评的。这种情况刷单和测评导致的一个结果就是账号的受限。

我相信今年大家关注到行业的一些消息的时候，都应该看到行业的大卖，往往因为刷单、测评、放销售后服务卡等等。这样的原因。还有一个是引导客户进行线下交易对吧？引导客户到他们的独立站上去进行交易，主要是由这几个原因导致了大批的大卖家的账号受限。所以我也想提醒我们，看到别人的发生的案例，看到别人的教训的时候，我们自己应该培养自己的视角。你应该反思一下，假设我是卖家，我会造成什么样损失。既然有这样的损失，我从一开始就不应该去做这些违规的事情。其实我们很多卖家总是很焦虑，我没有评论，我想快速的获取评论，但是我更多的有时候给那家朋友们建议我说，其实在运营的过程中，你应该让自己的心沉下来，稳下来，用更长远的眼光去看，而不是机遇意识。我们自己的运营团队不做任何的刷单测评，我们也活得挺好的，而且张浩可以确保张浩不会发生什么问题。我自己带了很多的学员，他们也会告诉我说魏老师，我发展的挺好的，我的产品打造到头部了，我这个月赚了多少钱，但是我真的是严格的按照你教的，不去进行任何的违规的事情。所以安全之内，规则之内是安全。我们在运营的过程中不要去越过边界，能够在规则之内踏踏实实的去做，我相信我们都可以做的越来越好。我们这一期的分享，也感谢你的收看收听，我们下一期再见。