案例解析:亚马逊运营中高效安全获评的建议和方法
最后更新于:2023-02-27 02:45:47
大家好,我是老魏。易路代理在前一讲里边我们有做了一个分享,从一个卖家的刷单导致账号受限,造成了千万的库存抵押的情况,给大家做了刷单的一些风险的提醒。也有一些卖家问到,既然刷单测评不可行了,我们能够怎么样快速的去获取评论?其实在之前我们知道,我们可以在亚马逊规则之内进行早期评论计划。早期评论计划到 2021 年的 4 月份停止了。之后我们又有一些同学说,通过亚马逊的 one 计划,万计划,有个前提条件是你需要去做了品牌,注册了商标之后,做了品牌备案,可以去使用办案计划绿标的服务。但是在 9 月份的时候, 8 月份 9 月份的时候, man 计划也开始收费了,使用 man 计划需要用 200 美金这样一个费用,这个费用好像看起来也不是特别划算了。所以我们怎么样才能够彻底的去解决,能够稳定的高效的获取一些产品的评论。

有些同学能不能放售后服务卡?我相信对一方售后服务卡大家应该同样有感触。在行业的新闻里边,我们可以看到几家大卖,因为房售后小卡片,结果被华尔街日曝光,曝光之后直接导致账号死掉,而且一死 you 这些账号都死了,对吧?所以也给我们提醒,售后服务卡也不行了。
既然售后服务卡也不行了,我们还该做一些什么?所以这里边我给大家提醒几个方面,可以让我们快速高效的获取产品的评论。住宅代理ip第一个来我们可以去联系已购买的客户,在这些购买的客户里边给我们留了 5 星的 feedback 的那些客户。注意一下是联系已购买的,留了 5 星 feedback 的这些客户。而且最好这些五星 feedback 里边写的足够长,写的足够详细。
对应的我想提醒的是,你可能看到所有的订单右上角都有一个请求评论,但是如果你真的给所有的客户都联系请求评论,这样的联系你可以得到两个结果,第一,收到了更多的差评,第二收到了平台的警告。为什么会收到更多的差评?其实这和人的行为或者是人的心理有关。一个客户买了你的产品,他对产品本身不是特别满意,但是觉得还行,凑合,对,他没有给你留好评,当然了也没有给你留差评。结果这个时候收到了你一个请求评论的链接,他说OK,既然邀请我了,我就实打实的来说,于是他给你留了一个差评,所以这时候你收到了一批差评。
而根据亚马逊的整个规则来说,亚马逊其实在给我们提醒,不要去引导客户流行。当你所有的产品,所有的订单都点了请求评论的时候,你的留评率有可能高于同行很多。静态住宅代理而且亚马逊的系统是有记录的,这时候他可能给你发出警告,你在引导客户流行了。对于这样的事情,我们也遇到了不少的卖家遭遇的案例。所以我想提醒,联系已购买的客户的时候,不是联系所有人,而且联系已购买了,而且留了 5 星 feedback 的这些人,最好他的 feedback 的内容写的详细一点,这时我们可以获取高效获取评论的第一个。
为什么要联系这些人?我们想一下,一个客户在购买你的产品之后,在没有受你邀请的情况下,给你留了一个feedback。yiluproxy留 feedback 说明而且是五星的,说明客户对你的产品和服务是比较满意的。为什么要联系写的内容比较多的这些客户?原因在于一个主动写,而且写很多内容的客户,本身就代表着他是热情的,他是积极主动的。你注意一下,一个人热情还是不热情,这个是天生的。
我们现在联系了一个热情而又满意的客户,我们去邀请他给我们写一个feedback,这时候其实他是非常有可能去帮你写的,因为他就是那种积极主动、乐观的,愿意主动去帮助别人的人。现在你稍加引导可以形成。当然也有同学会问邮件怎么写,我看到有不少的卖家是这样写的感谢你购买我们的产品。作为一个新卖家,你的评论对我们很重要,希望你能够给我们留个好评。注意一下,这里边虽然表达得很真诚,但是有个重要的点是,你没有站在消费者的立场上去考虑。从人性的角度来说,我们做的所有的行为都有利己之心。当我去做这个事情,我要首先考虑到的是带给我什么好处。回到刚才邮件里边,感谢你购买我们的产品。作为一个新买家,你的评论对我们很重要,所以希望你在方便的时候给我们留个评论。我想问留评的行为给客户带来了什么好处?你在语言表达里边明显的没有体现出来给客户带任何的好处。有些同学说我确实给不了什么好处,我不能退款对不对?我也不能返现。好,我们不需要退款和返现。
除了给钱之外,我们能不能给满足和尊重。每个人除了想获得金钱上的认可之外,还希望能够得到别人的尊重,能够得到别人的认可。所以我们在这时候的联系的邮件里边,其实可以做的是去引导,让客户获得尊重和满足感。那该怎么写?我觉得我们的邮件可以这样写感谢你购买我们的产品,通过你的feedback,我知道你对我们的产品还满意。作为一个负责人的买家,或者作为一个可信赖的买家,我们一直追求的就是给客户提供满意的产品和服务。所以得知你满意,我们也很开心。这是一个感谢,对吧?感谢了之后,接着也要稍加引导。我不知道你能不能在你方便的时候给我们留一个产品评论,把你的购物体验分享给更多的其他的用户。我想其他的用户在购买产品的过程中也会对你充满感激之情的。第三段再次致谢对吧?有没有发现在逻辑里边,我没有给你钱,但是我给你做了一个提示,提示是你写一个产品评论,留给更多的其他的买家,别的买家会感谢你。如果我是一个满意而又热情的人,现在我在写一个产品评论,别人看了会感谢我,我当然愿意去写了。所以这种情况下可以提高你的产品评论的好评率,提高增加你的产品评论的数量。所以我们可以通过这样的方式去写。这时候的写,你也没有在里边提。给我留个 5 星的review。为什么不写?原因在于我联系的客户本身就是对我产品已经满意的,因为他的满意在他的 feedback 里边已经体现出来了。所以这种情况下,我只需要引导他留评就行了。你收到的自然而然的就是好评。所以第一个想获取评论的方式是联系已购买的,留了 5 星feedback,而且贝克内容写的比较详细的这些客户。
第二点是什么?我们可以去。而自己在 Facebook 上,在 YouTube 上去发一些帖子,传递一些内容,分享一些价值,聚集自己的粉丝。你说我真的没有原创内容的创建,OK,这时候你可以去加一些兴趣小组。这一项是兴趣小组,不是那些 review 的群组。加这些群组里边之后,比如我是买渔具的,OK,我就加一个钓鱼的爱好者群组。我是养宠卖宠物用品的,我就加一个养宠物的这些爱好者的群组。我是卖母婴用品的,我就加一个妈妈群组。加了这些群组之后,去留意群组里边的别人分享的内容。
第一,你可以去点赞。第二,在点赞的同时留上一些有价值的内容。什么是有价值的内容?比如我在一个宠物爱好者的群组看到了一个好一个用户,他秀了他的狗,对吧?打个比方来说,他绣的是一个小小的拉布拉多狗,粗略的看大概三四个月,这时候你应该留的是什么?他秀狗的时候,其实是他自己的养狗的过程中的那种成就感。你在给他点赞,同时给他留言,给他提醒,说什么看到你喜欢狗,我家刚好也有一个拉布拉多,对吧?在我训的过程中,我有这样一套经验,我觉得你三四个月的拉布拉多,训的时候应该注意这些事项。巴拉巴拉巴拉写了一通。你注意想对留发帖子的人,自己在秀自己狗的人,看了你的内容,他会有什么感觉?他一定会感受到,这是同道中人。在你们这样互动的过程中,你们就成为好友了。成为好友的情况下,我这时候我都已经成为好友了。
我说我送你一个狗绳对不对?你帮我写个评价,你觉得他留的机会是不是很高?留好评的机会高,而且买客用户他之前就没有做过刷单,他给你留评的时候,亚马逊自然而然的也是不会去识别出来的。所以这是想去高效获取评论的。第二点,我们可以联系 Facebook 的用户,当然这个是需要自己和这些用户真实的用户形成一个高度的粘性。当我们能够形成这样,我相信我们的评论就可以提升起来。其实有些同学说这个好像很难,但是你换个角度来说,如果想一天获取 200 个 Facebook 好友,肯定是难的,但是如果把时间的维度放在一年,我就是在做宠物用品的,我就想通过一年的时间积累 200 个好友,每天连一个都不到,我相信是可以实现的。
你毕竟来说,你在你自己的微信朋友圈,每天都会帮别人点点赞,对吧?我们现在把微信的朋友圈放在了 Facebook 上面去理解, Facebook 能够如果这样去维护,能够给我带来更多的评论,创造更多的价值,为什么不值得我们去做一下?所以这是我们获取高效获取评论的一个方式。
是和网红大 v 去合作。你可能通过Facebook,通过YouTube,通过一些 block 的网站,对吧,去找到一些网红大v。假设你是做宠物用品的,看到有一个网红,他整天分享的就是如何养狗,对吧?如何训狗,在饲养和训之间注意的那些事项。他写的文章是很认真的,做的,视频节目也是很认真的,就像我现在的认认真真的录课一样,对吧。这时候你再去关注,再去看他有多少的关注量,阅读量,浏览量,观看量,你知道有,再去看有多少的互动。通通过这一系列数据,你知道网红它是真实的。在这样真实的过程中,你可以去跟他联系一下。联系的过程中,你告诉他,我看了你分享的很多养狗的知识,我也学到了很多。我是一个亚马逊的卖家,不知道能不能在你这投个广告需要多少钱。对这种情况下的互动,一般情况下,你给的价格到位,他都能够去接受的。而且我想提醒的是,很多的网红其实是蛮穷的,我们不要被媒体误导了,什么李佳琦,薇娅一年有多少,毕竟是头部的,几乎对于我们普通人实现不了的。
但是你想一下,如果一篇文章有 30005000 的阅读量的这些网红,这些博客的博主,他们其实并没有多少钱。这时候你可能给他 800 美金,给他 1000 美金,甚至 500 美金, 300 美金,他都有可能帮你发个帖子,帮你做一个产品测试,再加上一个引导。在这种情况下,你的销量上去了,你的好评率也可以提升起来了。所以这是当然。
第四种方法是我们可以通过 DM 的邮件,假设你做了其他的平台,像易贝斯,麦通,wish,或者你做了 B2B 的生意,积累了一批的邮箱,你可以通过邮件的方式直接联系到这些人,因为前边你们曾经有交妻。这时候你通过邮箱联系他,告诉他说我有个什么产品等着销售,你愿不愿意给我做个测试。这种情况下,因为前面有交集,这时候联系往往也比较容易成功。
第五个方式就是我们可以通过站外投放广告的方式。你可以把你的广告投放在 Facebook 上,投放在谷歌上。在投放的过程中,可以在你的图片以及文案里边加入一定的语言的引导。当然了,这个方式我必须提醒的是,对于大麦可能会采取如果你是一个中小麦,这个方式仅仅是作为我们的一个思路保留下来就可以了。好,如果是一个佛系的卖家,你说上面的方式,我都没有资源,我不想去做,我觉得累。OK?对于佛系的卖家来说,你就告诉自己与时间为朋友努力的做好产品,努力的做好服务。这种情况下,日积月累下来,你去观察一下,一个产品,商家第一天是没有评论的,但是销售一个月总是可以来了一两个评论,卖上 3 个月总是显示评论,产品评论加 rating 总是会显示一二十个。如果你持续的卖一年,你再回头来看,可能就有几百个上千个 review 和 ratings 了。在这种情况下,我们就不去了。所以很多时候卖家在产品评论的着急的情况,往往是急于一时。我们给他时间,让他成长,给更长的时间与时间为朋友评论的东西,都是可以得到有效的解决的,所以我也希望我刚才分享的这些思路,你能够保持警惕,不去做刷单测评,同时也能够开阔你的思路,在获取评论能够有一些自己新的视角,对你的运营做一个有效的提升。也感谢大家的收看,收听我们下一期节目,再见。